Pedido atrasado, sem rastreio e sem qualquer canal de atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2026 às 18:46
ID: 258729565
Sinceramente, que decepção com a Skelt.
Fiz uma compra com previsão de entrega para o dia 09/09 e, até agora, meu pedido não chegou. O pior é que eu simplesmente não consigo rastrear o pedido e não consigo contato com a marca por absolutamente nenhum dos canais disponíveis.
Como uma marca que já foi tão boa conseguiu chegar nesse nível de descaso com o cliente? Ao invés de crescer, melhorar o atendimento e oferecer uma experiência melhor, parece que aconteceu justamente o contrário.
E é extremamente frustrante porque a gente compra confiando na marca e também nas divulgações que vemos de influenciadores, acreditando que estamos comprando de uma empresa séria. No fim, ficamos sem produto, sem informação e sem qualquer suporte.
SKELT, EU QUERO OS MEUS PRODUTOS. AGORA.
Não quero resposta automática. Quero uma posição sobre o meu pedido, saber onde ele está e uma solução para o problema.
A experiência está sendo completamente decepcionante.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:35
Oi, Elizabeth. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação! Essa com certeza não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos trabalhando para que incidentes como esse não ocorram por aqui.
Entramos em contato de forma privada pelo e-mail cadastrado, em sua reclamação e WhatsApp
Seguimos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, para que possamos dar sequência ao atendimento e resolver a situação o mais breve possível.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.
Sabemos que não é fácil passar por isso, mas saiba que você é muito importante para a gente, e estamos fazendo tudo para oferecer uma experiência ainda melhor para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe Skelt!
Réplica do consumidor
14/09/2026 às 14:07
Sim, eu realmente recebi o contato de vocês pelo WhatsApp e respondi à mensagem, porém, depois da minha resposta, não tive mais nenhum retorno. Então, apesar de vocês terem entrado em contato, na prática o atendimento continuou sem solução naquele momento.
Sobre o pedido, ele finalmente chegou. Fico aliviada por ter recebido os produtos, mas isso não muda o fato de que continuo bastante insatisfeita com toda a experiência.
O problema não foi somente o atraso. O que mais me incomodou foi a falta de informação, a dificuldade para rastrear o pedido e, principalmente, não conseguir um atendimento efetivo quando precisei. Fiquei sem saber onde estava minha compra e sem conseguir uma posição clara da marca.
Sempre tive uma percepção muito boa da Skelt, por isso fiquei ainda mais decepcionada. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é que o cliente consiga suporte e tenha informações sobre a própria compra.
Então, embora o pedido tenha chegado, considero importante deixar registrado que a experiência foi muito ruim e acabou afetando bastante a minha confiança na marca. Espero que vocês realmente revejam esse processo, porque não adianta o produto chegar no final se, durante todo o problema, o cliente se sente completamente desamparado.
Réplica da empresa
14/09/2026 às 15:42
Olá, Elizabeth. Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por toda a experiência relatada.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Suas considerações sobre atendimento e comunicação são muito importantes e serão direcionadas internamente para que possamos avaliar oportunidades de melhoria.
Entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp e ficamos felizes em saber que o pedido foi recebido e que conseguimos realizar a tratativa de forma mais próxima.
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esperamos que possamos proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Equipe Skelt!