Pedido consta como entregue, mas não foi recebido.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 09:02
ID: 254529837
Título: Pedido consta como entregue, mas não foi recebido
Realizei a compra de um kit de bronzeamento para iniciantes através da Skelt, porém estou enfrentando um problema com a entrega.
O prazo previsto era até o dia 17/07, mas a entrega já estava em atraso. Ao consultar o rastreamento hoje, verifiquei que a transportadora Jadlog registrou o pedido como entregue em 20/07. No entanto, o produto não foi recebido em meu endereço.
Conferi os dados da entrega e o endereço cadastrado está correto. Entrei em contato com uma unidade da Jadlog e, por meio do número da remessa, fui informada de que a encomenda teria sido entregue no meu endereço e recebida por *****, que sou eu. Entretanto, essa informação é impossível, pois não estou em casa desde o dia 17/07, portanto não poderia ter recebido a encomenda.
Tentei contato pelos canais de atendimento da transportadora, mas não obtive sucesso. Diante disso, solicito o apoio da Skelt para apurar o ocorrido junto à Jadlog, localizar meu pedido ou providenciar uma solução o quanto antes.
Tenho uma viagem internacional marcada para o dia 30/07, e este kit foi adquirido justamente para ser utilizado durante essa viagem. Por isso, peço urgência na resolução do problema.
Dados do pedido:
* Pedido Skelt: *****
* Remessa: *****
* Código de rastreio Jadlog: *****
* CPF: *****
* Celular: *****
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:14
Oi, Isabela. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação! Essa com certeza não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos trabalhando para que incidentes como esse não ocorram por aqui.
Entramos em contato de forma privada pelo e-mail cadastrado, em sua reclamação.
Seguimos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, para que possamos dar sequência ao atendimento e resolver a situação o mais breve possível.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.
Sabemos que não é fácil passar por isso, mas saiba que você é muito importante para a gente, e estamos fazendo tudo para oferecer uma experiência ainda melhor para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe Skelt!
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:16
O motorista entregou pra uma outra pessoa em um endereço errado e teve que voltar pra pegar o pedido e me entregar! Deu tudo certo! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10