Pedido não entregue após reenvio e descumprimento de prazos pela Skelt
Respondida
Guarulhos - SP
10/09/2026 às 19:33
ID: 258734049
Título: Pedido realizado em 14/08/2026 não entregue, reenvio também não recebido
Realizei uma compra na Skelt em 14/08/2026, *****, com previsão de entrega até 25/08/2026.
O pedido não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa e solicitei uma solução. Fui informada de que os produtos seriam reenviados.
Foi então gerado um novo *****, em 03/09/2026, inclusive com emissão de nota fiscal e indicação de envio pela DHL Econômica, com previsão de entrega até 06/09/2026.
Hoje, 10/09/2026, continuo sem receber os produtos.
O próprio rastreamento apresentado pela transportadora registra a mercadoria como In Transit em 09/09/2026, apesar de a previsão informada pela Skelt ter sido 06/09.
Ou seja, já houve uma primeira falha na entrega e, após minha reclamação e a promessa de reenvio, novamente o prazo informado não foi cumprido.
Não considero aceitável que o consumidor precise realizar sucessivas cobranças para receber uma compra feita há quase um mês.
Solicito solução imediata e definitiva. Quero a entrega integral dos produtos adquiridos, com confirmação formal da data de entrega e rastreamento atualizado.
Caso a entrega não seja regularizada, adotarei as medidas cabíveis nos canais oficiais
Aguardo posicionamento objetivo da empresa e uma data efetiva de entrega, e não uma nova previsão sem garantia de cumprimento.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:06
Oi, Elisangela. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação! Essa com certeza não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos trabalhando para que incidentes como esse não ocorram por aqui.
Entramos em contato de forma privada pelo WhatsApp.
Seguimos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, para que possamos dar sequência ao atendimento e resolver a situação o mais breve possível.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.
Sabemos que não é fácil passar por isso, mas saiba que você é muito importante para a gente, e estamos fazendo tudo para oferecer uma experiência ainda melhor para você.
Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe Skelt!