Produto vazado e falta de atendimento
Em réplica
Campo Grande - MS
24/07/2026 às 09:57
ID: 254729261
Dia 19 de julho 2026 fiz um pedido (# *****) com a empresa, de um body splash e um hidratante. Quando o pedido foi entregue estava todo molhado. Ao abrir vi que o body splash vazou mais da metade. Estou tentando contato com a empresa mas não consigo. Não consegui até o momento falar com um atendente, apenas com bots que dizem que irão analisar a situação e não tenho retorno. Comprei os produtos pois ao fim do mês terei uma viagem e preciso que isso se solucione antes disso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:13
Oi, Erika. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela situação! Essa com certeza não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos trabalhando para que incidentes como esse não ocorram por aqui.
Entramos em contato de forma privada pelo e-mail cadastrado, em sua reclamação.
Seguimos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, para que possamos dar sequência ao atendimento e resolver a situação o mais breve possível.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.
Sabemos que não é fácil passar por isso, mas saiba que você é muito importante para a gente, e estamos fazendo tudo para oferecer uma experiência ainda melhor para você.
Permanecemos à total disposição caso tenha qualquer dúvida, no e-mail ([email protected]) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Skelt!
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 22:13
Recebi um contato da empresa pelo Instagram, mas após a minha resposta dizendo que gostaria de dar continuidade com a resolução do problema não obtive mais resposta.
Não me parece a postura de uma empresa que sente muito e presa pelos seus clientes.