produto vazando e com menos quantidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 13:00
ID: 254930177
Pela segunda vez que compro no site, e o produto vem aberto e vazando. Tento atendimento imediato pelo sac no WhatsApp porém sigo sem retorno, te dão oi e não respondem mais. Envio em anexo fotos do produto e do lote. Não consegui anexar mais que 3 fotos, então segue a caixa molhada de produto vazando e lote. O produto consequentemente veio a menos dentro da emabalagem, já que veio vazando. Ressalto que era presente de aniversário e passei vergonha com a aniversariante, pois parece que dei um produto já usado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:34
Olá, Thalita! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente que o produto tenha chegado aberto e vazando, principalmente por saber que ele havia sido comprado para ser um presente de aniversário. Entendemos o quanto essa situação foi constrangedora e a frustração de entregar um presente e a aniversariante recebê-lo nessas condições.
Também pedimos desculpas pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Sabemos o quanto é importante receber um suporte ágil nessas situações e lamentamos que isso não tenha acontecido.
Verificamos que localizamos o seu atendimento em nossa central e já realizamos um novo envio para substituir o produto. Todas as informações referentes ao novo pedido e ao acompanhamento da entrega foram encaminhadas em nosso contato.
Agradecemos por compartilhar as fotos e as informações do lote. Elas são muito importantes para que possamos analisar o caso e também encaminhar o ocorrido ao setor responsável, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte adicional, permanecemos à total disposição no e-mail ([email protected]) e WhatsApp.
Um abraço, Equipe Skelt!