Suspeita de Vazamento de Dados Após Compra Online - Informações de Pedido Usadas em [Editado pelo Reclame Aqui] de WhatsApp
Em réplica
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09/06/2026 às 16:18
ID: 250935741
Realizei uma compra no site e, logo após, comecei a receber mensagens suspeitas via WhatsApp de uma suposta transportadora informando retenção de entrega por imposto pendente.
O que mais me preocupa é que os [Editado pelo Reclame Aqui] possuíam diversos dados da minha compra, incluindo:
* meu nome completo;
* parte do meu CPF;
* o produto exato adquirido.
A situação é extremamente grave e levanta forte suspeita de vazamento de dados ou falha de segurança envolvendo informações de clientes e pedidos.
A mensagem recebida claramente caracteriza tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando engenharia social para induzir o consumidor a clicar em links suspeitos e realizar pagamentos indevidos.
Solicito esclarecimentos da empresa sobre:
* possível vazamento de dados;
* quais informações de clientes podem ter sido comprometidas;
* quais medidas de segurança estão sendo adotadas;
* e orientação oficial aos consumidores afetados.
Também recomendo que outros clientes redobrem a atenção com contatos suspeitos relacionados a pedidos e transportadoras.
Aguardo posicionamento da empresa
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:09
Olá, Jéssica.
Pedimos desculpas pela preocupação e pelo transtorno causado por essa situação.
Entendemos a gravidade do relato e agradecemos por compartilhar essas informações conosco. Levamos a segurança dos dados de nossos clientes muito a sério e estamos analisando o caso reportado.
Reforçamos que a Creamy não solicita pagamentos adicionais por WhatsApp para liberação de pedidos ou entregas. Caso receba mensagens suspeitas, orientamos que não realize pagamentos, não clique em links desconhecidos e não compartilhe dados pessoais.
Para que possamos verificar os detalhes do ocorrido, já entramos em contato com você e seguiremos acompanhando o caso internamente.
Agradecemos pelo alerta e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Skelt
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 18:47
Agradeço o retorno.
No entanto, gostaria de destacar um ponto importante que reforça minha preocupação.
Ao verificar o rastreamento da encomenda, constatei que a transportadora recebeu o pedido apenas em 10/06 às 17h24. Entretanto, a mensagem [Editado pelo Reclame Aqui] contendo meus dados foi recebida em 09/06, ou seja, antes mesmo de a remessa constar como recebida pela transportadora.
Dessa forma, não é possível concluir que a origem do vazamento tenha sido a transportadora, já que os dados utilizados pelos [Editado pelo Reclame Aqui] aparentemente já estavam acessíveis antes dessa etapa da logística.
O que me preocupa é que os fraudadores possuíam informações muito específicas, incluindo meu nome completo, e meu ***** e o produto exato adquirido. Imagina o que poderiam fazer com os meus dados.