Pedido com status "registrado para coleta" há mais de 10 dias, solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Cariacica - ES
26/03/2026 às 19:48
ID: 244444571
Fiz uma compra de um sérum clareador no dia 03/03/26. O produto foi enviado no dia 05/03/26, porém desde o dia 13/03/26 o produto está com o status "registrado para coleta", sem nenhuma atualização desde então. Não consegui contato com a transportadora nem com a Skintimy. Gostaria do cancelamento do pedido e do reembolso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:11
Olá, Alicia,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e pela experiência gerada durante esse processo.
Assim que recebemos o seu relato, seguimos acompanhando a tratativa junto à transportadora e, para evitar que você aguardasse ainda mais, realizamos o reenvio do pedido.
O novo envio foi devidamente acompanhado pela nossa equipe até a finalização da entrega.
Conforme confirmado em atendimento, Alicia, o seu pedido foi entregue e o recebimento foi validado por você.
Dessa forma, a solicitação foi resolvida, com o pedido reenviado e entregue corretamente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Skintimy
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 18:33
Resolveu o meu problema, porém demorou horrores.
O produto é excelente, mas não vale o estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5