Produto Skintimy danificado e caixa violada: solicitação de troca ou estorno
Resolvido
Nova Lima - MG
16/02/2026 às 17:26
ID: 240851345
Recebi meu pedido da Skintimy,porém a caixa estava violada e o produto chegou danificado. A embalagem estava aberta/rasgada, comprometendo a integridade do item.
Não utilizei o produto, pois está impróprio para uso.
Solicito troca imediata por um novo produto em perfeitas condições ou estorno integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 16:24
Olá, Camila, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com o recebimento do seu pedido.
Assim que você nos acionou e enviou as imagens do item avariado, seguimos com a análise interna e providenciamos o reenvio de um novo produto. O novo pedido já foi entregue em 25/03/2026.
Reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que queremos proporcionar e seguimos acompanhando esses casos com atenção junto à transportadora.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 15:57
entrei em contato e eles foram muito atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10