Créditos retidos na plataforma e suspensão do sistema de trocas sem aviso prévio

Olá, Cecília!
Tudo bem?

Entendemos a sua frustração e agradecemos o seu contato.

No momento, a funcionalidade de trocas continua em processo de reestruturação e, até agora, ainda não temos uma previsão oficial de retorno para compartilhar. Sabemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber, mas preferimos ser transparentes à informar uma data que ainda não conseguimos garantir.

Sabemos o quanto o sistema de trocas é importante para muitos usuários e como essa pausa prolongada acaba gerando insegurança, principalmente para quem possui créditos disponíveis na plataforma.

A suspensão aconteceu justamente porque estamos passando por uma reestruturação profunda no sistema do Skoob. Após muitos anos sem atualizações estruturais nessa área, precisávamos evitar que o sistema continuasse funcionando com riscos de falhas, bugs e problemas ainda maiores que poderiam impactar diretamente os processos das trocas e os próprios usuários.

Mas queremos te tranquilizar quanto a isso: seus créditos continuam guardados e seguros. Eles não serão perdidos, então não precisa se preocupar com isso.

Neste primeiro semestre de 2026, nosso foco continua sendo buscar uma solução viável para a área de trocas e acreditamos que ainda este ano conseguiremos trazer um posicionamento mais concreto sobre o futuro da funcionalidade.

Sabemos que a espera é longa e sentimos muito por isso. Por enquanto, pedimos só mais um pouco de paciência e compreensão enquanto seguimos trabalhando nessa reestruturação.

Desde já agradecemos muito todo cuidado e compreensão até aqui.

Abraços,
Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor.

Entendo que reestruturações são necessárias, mas a ausência de comunicação por parte da empresa é inadmissível. Suspenderam o sistema de trocas sem aviso - se tivessem avisado, teria usado meus créditos e não estaríamos tratando disso aqui. Aguardarei uma comunicação da empresa até o final do 1 semestre/2026. Não havendo, retornarei ou buscarei outros meios de solução. Obrigada!

Olá, Cecília!
Tudo bem?

Primeiramente, agradeço o seu retorno e a compreensão.
Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua frustração com toda essa situação.

Mas queremos esclarecer com transparência que, no funcionamento do sistema de trocas, não existia um tempo de espera ideal para que todos os usuários utilizassem seus créditos antes de uma pausa. Isso porque o sistema funciona em ciclo: enquanto um usuário utiliza créditos para solicitar livros, outro usuário recebe novos créditos pelas trocas realizadas. Ou seja, o fluxo continuaria acontecendo constantemente e não existiria um momento de estabilização em que todos os créditos fossem igualmente utilizados para que a funcionalidade pudesse ser interrompida sem impactos.

Além disso, a necessidade da reestruturação acabou se tornando urgente dentro do cenário técnico encontrado naquele momento.

Mas, fique tranquila, como informamos anteriormente, seguimos olhando com bastante atenção para a questão das trocas neste primeiro semestre de 2026 e acreditamos que ainda este ano conseguiremos trazer um posicionamento mais concreto sobre o futuro da funcionalidade.

Também queremos reforçar que nossa comunicação sempre buscou ser transparente durante todo esse processo, tanto dentro da própria área de trocas na plataforma quanto através dos nossos canais de atendimento. Nosso time sempre esteve disponível para esclarecer dúvidas e em nenhum momento tivemos a intenção de esconder informações dos usuários.

Assim que tivermos novidades oficiais, elas serão comunicadas em nossos canais e também diretamente aos usuários envolvidos nas trocas através do e-mail cadastrado.

E, sempre que precisar, estamos à disposição para qualquer esclarecimento diretamente em [email protected]

Desde já agradecemos muito todo cuidado e compreensão até aqui.

Abraços,
Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor.