Inaceitável a suspensão do serviço de trocas por tanto tempo

Olá, Cid!
Tudo bem?

Entendemos completamente, principalmente por ser um usuário antigo da plataforma e por ter utilizado o sistema de trocas de forma tão ativa ao longo dos anos.

Sabemos que a suspensão da funcionalidade, sem uma data concreta de retorno até o momento, gera frustração e insegurança, especialmente para quem possui créditos retidos há bastante tempo.

A pausa aconteceu porque a área de trocas precisou passar por uma reestruturação profunda. Após muitos anos funcionando sem mudanças estruturais importantes, identificamos a necessidade de interromper o sistema para evitar problemas ainda maiores relacionados a falhas, instabilidades e segurança do próprio processo de trocas.

No momento, infelizmente ainda não temos uma data oficial para compartilhar, mas queremos te tranquilizar quanto aos seus créditos: eles continuam armazenados e seguros na sua conta.

Neste primeiro semestre de 2026, seguimos trabalhando internamente para conseguir trazer um direcionamento mais concreto sobre o futuro da funcionalidade e acreditamos que ainda este ano conseguiremos compartilhar novidades mais objetivas sobre o tema.

Sabemos que a espera já é longa e sentimos muito por toda essa situação. Agradecemos sinceramente pela paciência, compreensão e por continuar acompanhando o Skoob.

Assim que tivermos novidades, informaremos através do nosso Instagram e também no contato através do e-mail.
Além disso, sempre que precisar, estamos à disposição através do nosso atendimento em [email protected]

Abraços,
Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor

A empresa informa que a pausa aconteceu porque a área de trocas precisou passar por uma reestruturação profunda.

Destaca que após muitos anos funcionando sem mudanças estruturais importantes, foram identificadas a necessidade de interromper o sistema para evitar problemas ainda maiores relacionados a falhas, instabilidades e segurança do próprio processo de trocas.

As alegações não justificam a interrupção do funcionamento da plataforma sem qualquer tipo de aviso prévio.

Eventuais atualizações podem ser feitas em paralelo ao funcionamento do sistema antigo.

Extremamente decepcionado com a plataforma!

Olá, Cid!
Tudo bem?

Entendemos a sua frustração e sentimos muito que toda essa situação tenha causado essa decepção com a plataforma.

Mas queremos esclarecer, com transparência, que antes da pausa do sistema de trocas, nosso time técnico realizou análises internas justamente para avaliar a possibilidade de manter a funcionalidade ativa em paralelo à reestruturação.

Após essa avaliação, foi identificado que não seria seguro manter o sistema funcionando enquanto as mudanças estruturais necessárias fossem realizadas. Isso poderia gerar problemas ainda maiores futuramente, como falhas na liberação dos créditos, inconsistências na comunicação dos rastreios com os correios, e outras instabilidades que impactariam diretamente os próprios usuários das trocas.

Por esse motivo, a pausa acabou sendo necessária dentro do cenário técnico encontrado naquele momento. Sabemos que isso não elimina a frustração causada pela interrupção e pela demora, e sentimos sinceramente por todo esse desgaste.

Seguimos trabalhando nessa reestruturação para conseguir trazer um posicionamento mais concreto sobre o futuro da funcionalidade ainda esse ano.

Desde já agradecemos a compreensão.
E sempre que precisar, estamos à disposição em nosso canal de atendimento em [email protected]

Abraços,
Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor