Skoob não restaurou o sistema de trocas após atualização, prejudicando usuários e gerando prejuízos financeiros.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 11:56
ID: 245599365
Há mais de 1 ano o skoob fez uma atualização e mudou toda padronização do site,principalmente o sistema de trocas que não foi restaurado até hoje.Antes dessa mudança tinha feito 2 trocas de 2 livros novos e estava ansiosa ,para usufruir desses créditos e trocar por bons livros.Só que essa alteração que pegou de surpresa ,nada foi avisado com antecedência e fiquei sem meus livros e sem as trocas,isto está me causando somente prejuízo,porque como leio assiduamente( 2 livros por semana praticamente),tenho que ficar comprando ,que infelizmente este roby não é barato.Peço que eles possam ter mais consideração com os usuários para programar uma data para a volta das trocas.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:28
Olá, Alessandra!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com a gente!
Entendemos a sua frustração, principalmente por já ter realizado trocas e estar aguardando para utilizar seus créditos.
Nos últimos tempos, o Skoob passou por uma reestruturação importante, visando melhorar a experiência de forma geral. Por conta disso, algumas funcionalidades, como o Plus Trocas, precisaram ser temporariamente suspensas para ajustes mais profundos no sistema.
Sabemos que essa pausa pode gerar insatisfação, mas ela foi necessária para evitar problemas maiores. No momento, ainda não temos uma data definida para o retorno da funcionalidade.
Reforçamos que seus créditos estão devidamente guardados e não serão perdidos, podendo ser utilizados assim que o sistema for retomado.
Seguimos trabalhando para evoluir a plataforma, sempre com muito cuidado e atenção aos nossos usuários.
Sempre que precisar, você pode mandar uma mensagem para [email protected]. Combinado?
Desde já agradecemos muito a sua compreensão.
Abraços,
Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor