Skoob Trocas não reativado, créditos indisponíveis e falta de comunicação sobre atualização
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 14:29
ID: 249843745
Simplesmente não reativaram o skoob trocas até hoje. Não avisaram que iam ficar inativos por tanto tempo. Eu tinha 17 créditos lá e não consigo usar porque o site está numa atualização infinita. Não avisam os usuários o prazo pra volta do skoob trocas. Um grande descaso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:05
Olá, Rodrigo!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a pausa do Skoob Trocas.
A suspensão da funcionalidade aconteceu porque o sistema precisava passar por uma reestruturação profunda. Por se tratar de um processo complexo, infelizmente não foi possível manter as trocas ativas durante esse período sem comprometer o funcionamento da própria ferramenta.
Com relação aos seus créditos, pode ficar tranquilo: eles continuam armazenados em sua conta e não foram perdidos.
Sabemos o quanto essa funcionalidade foi importante para a comunidade ao longo dos anos e, por isso, o tema segue sendo acompanhado com atenção pelo nosso time. Neste primeiro semestre de 2026, seguimos avaliando a questão e nossa expectativa é ter ainda este ano um posicionamento oficial sobre o futuro do sistema.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e por continuar acompanhando o Skoob.
Sempre que tiver alguma dúvida, estaremos à disposição pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe Skoob Relacionamento & Experiência do Leitor
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:01
Ao menos responderam e falaram até o fim do ano, mas ainda sim tudo muito vago, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 17:50
Olá, Rodrigo!
Tudo bem?
Agradecemos por finalizar a reclamação e sentimos que a resposta não tenha sido a que você esperava receber.
Queremos reforçar que estamos tratando o tema das Trocas com muita seriedade e cuidado, buscando construir uma solução e um posicionamento mais concretos para todos os participantes do antigo sistema.
Pode ficar tranquilo em relação aos seus créditos: eles continuam preservados e vinculados à sua conta. Assim que tivermos definições e novidades sobre o futuro da funcionalidade, todos os participantes do sistema Plus serão devidamente comunicados.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e por continuar acompanhando o Skoob durante esse processo.
Sempre que precisar, estaremos à disposição pelo e-mail [email protected].
Abraços,
Equipe Skoob
Relacionamento & Experiência do Leitor