Atraso na entrega e falta de suporte após compra online
Respondida
Bauru - SP
14/01/2026 às 10:48
ID: 237634711
Fiz a compra/aquisição de um produto nessa loja no dia 08/01/2026 através do cartão de crédito. Mediante ao anúncio e conclusão do pagamento do pedido, foi estabelecido que a entrega do produto seria através do Correios no prazo de 8 a 12 dias.
No entanto, até o presente momento, o pedido não sofreu nenhuma evolução e andamento. Estou tentando contato há dias no suporte do Whatsapp, via Instagram e até agora não obtive nenhum retorno de nenhuma das partes.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:17
Boa tarde, Yuri.
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
No final do ano tivemos um período reduzido de atendimento devido às festas e à paralisação nas importações. Os pedidos realizados nesse intervalo entraram em fila e seguiram o fluxo normalmente assim que as operações foram retomadas.
Entramos em contato e apresentamos algumas alternativas para resolver a situação: aguardar o período de importação, escolher um item à pronta entrega (já disponível no Brasil) ou realizar o estorno. Conforme sua decisão, efetuamos a devolução do valor assim que foi solicitado.
Lamentamos pelos transtornos causados. Caso queira realizar uma nova encomenda futuramente, estaremos 100% disponíveis principalmente agora, fora do período festivo, quando o fluxo de importação costuma ser mais ágil. Se precisar, pode nos chamar que teremos prazer em disponibilizar um cupom exclusivo para você.
Conte sempre com a Skrekola's Store.
Atenciosamente,
Giovanna A.
Suporte Skrekola's Store