Aliança descascando após 6 meses e fora de garantia, cliente insatisfeita com a qualidade e o atendimento da Skull.

Olá Joice! Tudo bem?

Sentimos muito que toda essa situação tenha gerado essa frustração, principalmente por se tratar de uma joia com tanto significado. Por isso, gostaríamos também de esclarecer certinho todo o suporte que foi prestado ao longo do atendimento.

Na primeira vez que você entrou em contato conosco, nos disponibilizamos prontamente a recolher as joias para análise. Assim que as peças chegaram, foi realizada uma análise técnica e identificamos um defeito no banho. Por esse motivo, realizamos um novo banho de ouro nas suas alianças.

O único valor cobrado fora da garantia foi referente ao conserto de uma das alianças, que estava amassada e trincada, situação que não se caracteriza como defeito de fabricação.

Depois, no dia 26/05, você entrou em contato novamente solicitando os tamanhos das joias para realizar uma compra em outro local e também nos questionou sobre o desgaste apresentado nas peças.

Na ocasião, passamos todas as orientações sobre os cuidados necessários com joias banhadas a ouro e reforçamos também que nossas peças recebem banho de ouro de 20 milésimos sobre prata 925, uma espessura superior à utilizada por muitas joalherias do mercado.

Ao final do atendimento, quando você nos perguntou se havia algo que poderia ser feito, nós informamos que, justamente por nos importarmos com a experiência dos nossos clientes e com a qualidade das nossas joias, nos disponibilizamos novamente a recolher as peças para uma nova análise técnica. Assim conseguiríamos avaliar mais detalhadamente o ocorrido e entender as condições atuais das joias.

Desde então, não tivemos o seu retorno. Por isso, gostaríamos apenas de esclarecer que em nenhum momento informamos que nada poderia ser feito. Continuamos à disposição para seguir com a análise das peças.

Atenciosamente,
Equipe SKULL

Mensagem: Vocês vão me dar uma nova ? Vão me reembolsar?? Porque vocês já tentaram solucionar um erro que foi de vocês e não teve solução. Vão fazer a mesma coisa da última vez e teremos o mesmo problema, logo, não existe nada que vocês possam fazer. É um absurdo uma joia nesse valor estar no estado que está, independente de qualquer coisa, isso é injustificável.