O que aconteceu
Comprei uma esteira Bluetooth 3.0 Plus dobrável, multifunções, da loja SKYBOARD, pela Shopee. Após algum tempo de uso, o equipamento apresentou o erro E06 e parou de funcionar corretamente. Entrei em contato com a loja para solicitar ajuda e, inicialmente, recebi atendimento. A própria loja me enviou um vídeo com orientações para tentar solucionar o problema. Segui todas as instruções fornecidas, porém a esteira continuou sem funcionar. Posteriormente, fui informada pelo atendimento de que a esteira seria recolhida na minha residência para que o problema fosse resolvido. Tenho o registro dessa conversa por escrito no chat da Shopee. Como precisei de um tempo para conseguir embalar o equipamento, entrei novamente em contato assim que estava pronta para a retirada. Para minha surpresa, a loja mudou o posicionamento e informou que não poderia mais me ajudar porque a garantia havia expirado. Entendo que o prazo da garantia contratual tenha terminado, mas considero injusto que, após iniciar o atendimento, fornecer instruções para tentar solucionar o defeito e informar que faria a retirada do produto, a loja simplesmente deixe de oferecer qualquer solução. Não estou reclamando por um problema que deixei de comunicar. Procurei o atendimento, segui as orientações recebidas e mantive contato com a loja. Além disso, o compromisso de retirada ficou registrado por escrito. Diante disso, solicito que a SKYBOARD reveja o caso, considere o histórico completo do atendimento e apresente uma solução concreta, incluindo a avaliação técnica do equipamento e o reparo sem custo, caso seja constatado vício de fabricação ou outra responsabilidade do fornecedor. Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e cumpra o compromisso assumido durante o atendimento, em vez de encerrar a assistência sem resolver o problema. Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o meu caso.