O que aconteceu
Quero registrar uma reclamação formal contra a SKYBOARD devido a uma série de irregularidades graves em uma venda e à total falta de suporte da empresa e da plataforma Shopee. Sou a afiliada responsável pela venda do pedido ***** Protocolo Shopee: ***** / CNPJ da loja: ***** e o que aconteceu aqui foi um absurdo.
Para começar, o produto entregue veio totalmente diferente do anunciado. Compramos um modelo com motor de 440W, mas enviaram um inferior de 350W. Além disso, prometeram que o produto viria 90% montado, mas ele chegou completamente desmontado, sem manual de instruções, com o pneu furado e com defeitos visíveis na bateria, cesta e avarias na estrutura. Tivemos que aguardar e pagar um mecânico do próprio bolso para conseguir fazer a montagem.
Tentamos contato pelo chat da empresa, através do meu canal de afiliada, ainda no 6 dia (dentro do prazo legal de 7 dias). Em vez de ajudarem, a SKYBOARD e a Shopee se recusaram a me atender. Exigiram de forma totalmente burocrática que a cliente final fizesse o contato pelo celular dela. Para não deixar a cliente na mão, tive que ir pessoalmente até a casa dela para conseguir pegar o histórico do aparelho e tentar resolver. Por culpa exclusiva desse jogo de empurra do suporte de vocês, o prazo de 7 dias acabou expirando.
Depois disso, passei por um verdadeiro teste de paciência. Foram centenas de tentativas de contato pelo único canal que a Shopee oferece, falando com atendentes totalmente despreparados e sem o menor pingo de empatia. O último atendimento foi hoje, dia 02/11/2026, finalizado às 13:40 com o atendente Daniel (Protocolo *****). Ele foi extremamente desinteressado e encerrou sem dar nenhuma solução, assim como os outros. Para piorar, a loja simplesmente apagou o anúncio original do produto e criou um novo na plataforma, claramente tentando esconder o que foi vendido.
Para completar as irregularidades, a primeira Nota Fiscal veio com subfaturamento (sonegação fiscal). A própria empresa confessou o erro implicitamente quando reemitiu uma nova nota com o valor corrigido após a nossa cobrança. Mesmo com tudo isso, a Shopee cancelou o reembolso alegando "falta de provas" e a loja fica exigindo vídeos descabidos para ganhar tempo.
Isso é uma violação clara dos artigos 14, 18, 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor. Exijo que a SKYBOARD assuma a responsabilidade pelo produto errado e defeituoso que entregou e resolva o problema imediatamente, apenas aceitando o "excelente" produto de volta, incluindo os custos que tivemos com o mecânico por erro de vocês. Ficamos no aguardo de uma solução.