O que aconteceu
Triciclo elétrico apresentou defeito em pouco mais de 1 mês e Shopee e vendedor ficam jogando a responsabilidade um para o outro
Realizei a compra de um triciclo elétrico pela Shopee, na loja Skyboard. O produto foi entregue normalmente e, inicialmente, funcionou sem problemas.
Porém, após aproximadamente um mês de uso, o triciclo simplesmente parou de funcionar. Ele carrega normalmente, acende e aparenta estar ligado, mas não anda.
Entrei em contato com o vendedor através da Shopee para solicitar uma avaliação e uma solução para o problema. O vendedor informou que eu deveria tratar diretamente com a Shopee. Entrei em contato com a Shopee e fui informada de que a responsabilidade seria do vendedor. Voltei a procurar o vendedor, que novamente direcionou o problema para a Shopee.
Ou seja, fiquei em um verdadeiro jogo de empurra, sem que nenhuma das partes assumisse a responsabilidade ou apresentasse uma solução.
Depois de várias tentativas de atendimento, a própria Shopee informou que faria o reembolso da compra. Porém, posteriormente, fui informada de que o prazo para solicitar o reembolso havia terminado.
O que não faz sentido é que ainda não completaram três meses desde a compra, e o produto já apresentou um defeito que o tornou completamente inutilizável. Além disso, eu procurei atendimento dentro desse período e tenho os registros das conversas e das tentativas de solucionar o problema.
Não estou tentando obter nenhuma vantagem indevida. Quero apenas que meu problema seja resolvido de forma justa, seja através do reembolso do valor pago ou da substituição/conserto do produto, conforme for cabível.
É extremamente frustrante comprar um produto de valor considerável, ele apresentar defeito em tão pouco tempo e, quando buscamos assistência, Shopee e vendedor ficarem transferindo a responsabilidade de um para o outro, enquanto o consumidor permanece com o produto parado e sem solução.
Solicito que a Shopee e a loja Skyboard verifiquem todo o histórico do atendimento e apresentem uma solução definitiva para o caso, considerando que o defeito ocorreu pouco tempo após a compra e que busquei atendimento justamente para resolver o problema.
Aguardo uma solução concreta e não mais orientações para entrar em contato com a outra parte.