Proibição de entrada de criança e.

Prezada Sr. Bruno,

Lamento profundamente o desconforto que o senhor e sua família vivenciaram em nossa unidade, e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da inauguração da academia, ao ser abordada sobre a possibilidade de sua filha acompanhá-los durante os treinos, de forma cordial e informal, foi concedida uma autorização pontual, sem o devido conhecimento técnico e jurídico sobre os riscos e responsabilidades envolvidos. Reconhecemos essa falha inicial e pedimos sinceras desculpas pela informação imprecisa.

No entanto, após uma reavaliação com nossa equipe jurídica e de segurança, constatamos que a permanência de crianças sozinhas na recepção configura risco à integridade física do menor, além de poder ser interpretada como omissão de dever de cuidado, o que pode incorrer em implicações legais para os responsáveis legais e também para a academia.

Gostaríamos de destacar que a academia não é um ambiente adequado para crianças desacompanhadas, sobretudo por conter equipamentos de musculação, fluxo constante de pessoas, além de estar localizada em uma avenida de grande movimento. Adicionalmente, a estrutura da nossa unidade conta com dois andares, o que impossibilita o monitoramento contínuo e seguro de uma criança, ainda que esta esteja apenas sentada na recepção.
Embasamento legal:

De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) Lei n 8.*******/*******:

Art. 5 Nenhuma criança ou adolescente será objeto de negligência, discriminação, exploração, violência, crueldade e opressão.

Art. 98 e ******* Determinam medidas de proteção quando os direitos da criança forem ameaçados ou violados, inclusive por omissão dos pais ou responsáveis, ou por falta de vigilância.

Art. ******* do Código Penal Brasileiro Expõe que é [Editado pelo Reclame Aqui] "expor a vida ou a saúde de outrem a perigo direto e iminente", o que pode ocorrer ao permitir a presença de uma criança em ambiente inadequado.

Dessa forma, orientados por nossa assessoria jurídica, passamos a restringir o acesso de menores de idade não matriculadosem atividades específicas da academia, em cumprimento às leis e às normas de segurança vigentes.

Com relação ao contato telefônico citado, é importante esclarecer que, no momento da ligação recebida, eu estava fora da academia, sem acesso ao sistema, e por isso não conseguia verificar qual era o plano ativo nem dar andamento imediato à solicitação de reembolso. Em nenhum momento afirmei que estava olhando apenas para os meus problemas, mas sim expliquei que, por estar fora do meu posto de trabalho, não tinha como acessar as informações naquele instante. Posteriormente, quando estive com acesso ao sistema, me coloquei à disposição para resolver a situação.

Ressalto ainda que:
- > O casal foi atendido pessoalmente pela gerência da unidade;
- > A devolução do valor pago foi realizada via PIX no mesmo dia, encerrando amigavelmente o contrato.

Mais uma vez, lamento a situação e reforço nosso compromisso com a segurança, transparência e o respeito a todos os nossos alunos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Vanessa Rodrigues

Deixando novamente claro que antes da filiação a academia deixamos claro a nossa necessidade, não de uma pontualidade, mas sim de uma condição, não é nunca transferimos a responsabilidade e cuidados de nossa filha a terceiros, ela sempre fica aos nossos cuidados e nossa vista, quando estamos no andar térreo ela ela no térreo, quando estamos no primeiro andar, da mesma maneira, enfim, regras são para serem cumpridas, não é esse o ponto, o ponto é a maneira que humilhante e constrangedora que vocês lidaram com a situação, depois de tudo ainda quiseram vender um plano para minha filha, que se pagássemos tudo bem, ela teria livre acesso as dependências da academia!


Agradeço o retorno, não concordo com alguns pontos, como por exemplo a maneira que você respondeu minha esposa por telefone, não importa se está ou não no seu posto de trabalho, respeito e empatia deveriam ser considerados com quem trabalha com atendimento a o cliente, mas pelo visto a empatia só vale até o fechamento do plano!