O que aconteceu
No dia 20 de setembro de 2026 realizei a compra da Grip Inspiration 2.0 ultra tech no site oficial da SKYHILL, utilizei o cupom que a loja disponibilizava, realizei o pagamento no pix, confirmei endereço de entrega, tudo ok.
Acontece que, na data prevista para entrega o produto não chegou, nos dias subsequentes à data o produto ainda não havia chegado, no sistema da loja oficial contava que estava a caminho.
Após alguns dias, a loja entrou em contato comigo através do WhatsApp, a informação que me passaram é que o pedido havia retornado para a fábrica porque eu não fui fazer a retirada do produto na agência.
Ocorre que, no momento da compra não foi informado que eu precisaria retirar o produto na agência, a SKYHILL não informou por nenhum meio que deveria realizar a retirada do pedido na agência, no aplicativo de rastreamento não informava nada acerca da retirada.
A empresa entrou em contato comigo para avisar que eu precisar retirar o produto na fábrica mas não entrou em contato para informar que eu precisaria realizar a retirada.
Precisei realizar o cancelamento do pedido pois não faz sentido eu sair do estado de São Paulo para ir até o estado de Santa Catarina retirar um pedido que comprei com entrega em domicílio.
O que se espera da empresa é que ela envie novamente o pedido para a casa do cliente, contudo isso não aconteceu.
Agora se eu quiser o produto terei que realizar uma nova compra contudo sem o desconto promocional que me foi concedido a época da primeira compra.
Estou insatisfeito com a logística da empresa e com a forma de solucionar o problema.