Skype: Dificuldade em reativar créditos e solicitar reembolso após descontinuação do serviço

Skype - Primeiro a Microsoft descontinuou o serviço e migrou para o Teams. Eu tinha créditos ativos. Recebi a mensagem para reativar os créditos em Março. Já se passaram 2 meses e não consigo. Já desisti e gostaria de solicitar o reembolso do valor que eu tenho em aberto com eles. No entanto não querem informar o procedimento e ficam dando voltas. Protocolo *****. A última atendente quer que eu fale com o primeiro atendente.. impossível, não temos acesso direto a quem nos atende. A única coisa que eu quero agora é meu dinheiro de volta.