Empresa não entrega a encomenda!
Em réplica
Brasília - DF
05/05/2025 às 20:24
ID: 216325419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pela Amazon há mais de 30 dias, e a empresa Skypostal foi a responsável pela entrega. Após quase um mês de espera, recebi a informação de que o endereço não foi localizado o que não faz o menor sentido, já que o endereço estava corretamente preenchido no site e nunca tive qualquer problema com entregas anteriores.
A empresa alegou que faria uma nova tentativa de entrega em 4 dias, mas durante todo esse tempo tentei contato pelos canais disponíveis (Instagram, e-mail, telefone) e não obtive qualquer resposta. Solicitei, inclusive, a possibilidade de buscar o pacote diretamente com eles, mas fui completamente ignorado.
Passado o novo prazo, a empresa simplesmente marcou o pacote como entregue, mesmo sem ele ter chegado. Até hoje não recebi absolutamente nada. Trata-se de um produto caro, aguardado por mais de 30 dias, e que desapareceu sem rastreio adequado e sem qualquer suporte ao consumidor.
A Skypostal é uma empresa que não responde, não se comunica e trata o consumidor com descaso. Diante da ausência de resposta e da [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de entrega, a situação aparenta, sim, má-fé.
Amazon, é inadmissível que uma empresa do seu porte mantenha parceria com uma transportadora tão irresponsável. O mínimo que espero é o reembolso imediato ou o envio de um novo produto por um meio confiável.
Fica o alerta: não comprem nada que seja entregue pela Skypostal. É uma empresa fajuta, que prejudica o consumidor e mancha a reputação dos sites que a utilizam.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 17:33
Boa tarde Caio, tudo bem?
Já encaminhamos seu caso para a transportadora seguir com uma acareação investigativa junto ao entregador. Pedimos por gentileza que aguarde, o prazo de conclusão é de 4 a 5 dias úteis.
Assim que recebermos uma devolutiva encaminharemos à sra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 18:09
Vcs mandaram essa mesma resposta há 6 dias via email, com o mesmo texto e até agora NADA! Estou tentando contato todos os dias, me propondo a ir retirar o pedido, mas ninguém responde. Aparece que não acharam o endereço (o que é mentira, eu NUNCA tive problema para receber nada da Amazon), Entrei em contato via email, mandei de novo o endereço via email e agora aparece como ******* DIA 29/04, não chegou NADA! A Amazon n pode manter parceria com uma empresa assim, tem dezenas de reclamações iguais. Um total descaso e má-fé!
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 09:32
Até agora nada de resposta. Empresa completamente sem responsabilidade, sem atendimento e péssima! NÃO COMPREM NADA COM ESSA EMPRESA!
Réplica do consumidor
10/05/2025 às 09:42
Fiz o pedido do produto no dia 6 de abril. Hoje já é 10 de maio, ou seja, já se passaram 34 dias, e até agora não recebi nenhuma resposta. Nenhuma atualização sobre a entrega, nenhuma posição sobre a reclamação, e o produto continua sem chegar. Aguardo uma solução imediata.
Réplica da empresa
13/05/2025 às 17:05
Boa tarde Caio,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Informamos que seu caso já foi encaminhado à transportadora responsável, com a solicitação de uma análise detalhada a respeito do status do seu pedido. O processo inclui uma busca interna e uma verificação completa da rota percorrida, considerando a possibilidade de extravio.
Caso o extravio seja confirmado, a informação será devidamente atualizada no sistema de rastreamento, e o valor correspondente ao pedido será reembolsado. Para dar andamento ao reembolso, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi realizada, a fim de receber as instruções específicas conforme as políticas da plataforma.
Pedimos a gentileza de continuar acompanhando as atualizações por meio do site de rastreamento. O prazo estimado para conclusão é até o final dessa semana.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 13:34
Vocês já me pediram esse prazo por 4 vezes e não resolvem. Tem quase 60 dias do pedido e 20 dias do dia que colocaram no sistema *******. Peço a última vez URGÊNCIA PARA ENTREGAREM A ENCOMENDA OU EU CONSEGUIR RETIRAR EM QUALQUER LOCAL!
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 19:11
ATÉ AGORA NADA?
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 11:44
Empresa fajuta e descomprometida.
Não respondem às reclamações. Já se passaram mais de 45 dias desde o início do problema, com promessas sucessivas de solução em 5 dias úteis todas descumpridas.
Amazon, cancele imediatamente o contrato com essa empresa.
Há diversas reclamações semelhantes, demonstrando um padrão de irresponsabilidade completa.
Caso não haja resolução imediata, irei acionar o meio judicial.
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 18:39
Até hoje e nada de reposta!