O que aconteceu
Fiz um pedido na Amazon Brasil e a Skypostal ficou responsável pela entrega.
Uma tentativa de entrega foi feita no dia 25 de Setembro. No rastreio consta que o endereço estava errado.
Acontece que o porteiro do condomínio me informou que tentaram entregar um produto, mas por eu estar ausente, se recusaram em deixar na portaria.
Ou seja, desde o início não houve problema no endereço.
Após várias trocas de e-mail, me informaram que após tentativas de contato o pedido seria devolvido ao remetente.
Não houve tentativa de contato. Passei todas as informações solicitadas por e-mail. E nem houve outra tentativa de entrega (como o site da amazon infoma que ocorreria).
Em anexo segue os prints dos e-mails trocados com a Skypostal.
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4Interações da reclamação
SKYPOSTAL respondeu
09/10/2026 às 16:23
Boa tarde Maicon, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Conforme apurado, após as tentativas de entrega sem sucesso, o pacote acabou sendo devolvido ao remetente. Ressaltamos que, nestes casos, a base entregadora possui a orientação de realizar contato telefônico com o destinatário para garantir que a entrega seja concluída — o que, infelizmente, não foi seguido corretamente nesta situação.
Já acionamos a transportadora responsável, solicitando providências e medidas corretivas, uma vez que a tratativa adequada não foi cumprida. Entendemos o quanto essa experiência pode ser frustrante e sentimos muito por isso.
Para dar continuidade, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi realizada, a fim de solicitar o reembolso ou verificar a possibilidade de um novo envio.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que você necessite.