O que aconteceu
Pedido enviado para entrega em cidade errada, apesar do endereço correto no cadastro
Meu pedido da Amazon, transportado pela Skypostal, está sendo direcionado para entrega em Ji-Paraná/RO, embora meu endereço cadastrado esteja correto e seja em Porto Velho/RO.
O rastreamento registra saídas para entrega em Ji-Paraná e, posteriormente, informa que o endereço está incorreto ou incompleto. Essa justificativa não corresponde ao endereço informado por mim: a cidade em que estão tentando realizar a entrega é diferente da cidade de destino.
Solicito que a Amazon e a transportadora verifiquem o erro e providenciem o encaminhamento do produto para Porto Velho, com entrega no endereço correto e confirmação de uma data efetiva de recebimento.
Não é aceitável que o pedido continue circulando na cidade errada e que o problema seja atribuído ao meu endereço. Aguardo uma solução concreta e urgente.
Código de rastreamento: SKAMZUS0108613261.
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4Interações da reclamação
SKYPOSTAL respondeu
09/10/2026 às 11:37
Bom dia Victor, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Conforme apurado, após as tentativas de entrega sem sucesso, o pacote acabou sendo devolvido ao remetente. Ressaltamos que, nestes casos, a base entregadora possui a orientação de realizar contato telefônico com o destinatário para garantir que a entrega seja concluída — o que, infelizmente, não foi seguido corretamente nesta situação.
Já acionamos a transportadora responsável, solicitando providências e medidas corretivas, uma vez que a tratativa adequada não foi cumprida. Entendemos o quanto essa experiência pode ser frustrante e sentimos muito por isso.
Para dar continuidade, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi realizada, a fim de solicitar o reembolso ou verificar a possibilidade de um novo envio.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que você necessite.