Meu pedido está atrasado há mais de duas semanas e não tenho retorno

Boa tarde Dennis, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

Conforme apurado, após as tentativas de entrega sem sucesso, o pacote acabou sendo devolvido ao remetente. Ressaltamos que, nestes casos, a base entregadora possui a orientação de realizar contato telefônico com o destinatário para garantir que a entrega seja concluída — o que, infelizmente, não foi seguido corretamente nesta situação.

Já acionamos a transportadora responsável, solicitando providências e medidas corretivas, uma vez que a tratativa adequada não foi cumprida. Entendemos o quanto essa experiência pode ser frustrante e sentimos muito por isso.

Para dar continuidade, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi realizada, a fim de solicitar o reembolso ou verificar a possibilidade de um novo envio.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que você necessite.