Meu pedido está em devolução e não solicitei, quero receber a encomenda
Respondida
Recife - PE
15/09/2026 às 22:11
ID: 259167439
Estou entrando em contato porque meu pedido, enviado pela SkyPostal, aparece na Amazon como Em devolução para o vendedor.
Eu não solicitei a devolução e gostaria de saber se ainda é possível interromper o processo de devolução e realizar a entrega.
Código de rastreamento: SKAMZUS0108988521
O endereço de entrega informado no pedido está correto e estou disponível para receber a encomenda.
Gostaria, por favor, que verificassem:
Onde a encomenda está atualmente;
Qual foi o motivo pelo qual a entrega não pôde ser realizada;
Se a devolução já foi efetivamente iniciada ou se ainda pode ser interrompida;
Se é possível realizar uma nova tentativa de entrega.
Peço, por favor, que me orientem sobre o que posso fazer para receber a encomenda.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 21:01
Boa noite Thiago, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que os dados referentes ao seu pedido foram devidamente recebidos. No entanto, o pacote físico não chegou ao nosso armazém, impossibilitando o prosseguimento do processo de entrega.
Diante disso, orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, a fim de verificar o que pode ter ocorrido e, se for o caso, solicitar o reembolso do valor pago.
Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.