Pacote não entregue em duas compras, rastreio inexistente e endereço correto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 08:59
ID: 256932875
Meu pacote não foi entregue, duas vezes, mesmo eu comprando pela segunda vez e acompanhando pessoalmente a atualizacao de entrega, na segunda compra, não foi feito nem sequer uma segunda tentativa. Ao buscar manualmente o rastreio no site da transportadoradora, a entregua (rastreio/pedido) é dado como inexistente. Não dando nenhum resultado na busca.
O endereco que dei está correto e sem erros. Depois de tentar tres vezes, gostaria de saber o que aconteceu.
Genuinamente gostaria de receber os livros de um autor Indie, se não for pedir muito.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:42
Boa tarde Edson, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Conforme apurado, após as tentativas de entrega sem sucesso, o pacote acabou sendo devolvido ao remetente. Ressaltamos que, nestes casos, a base entregadora possui a orientação de realizar contato telefônico com o destinatário para garantir que a entrega seja concluída — o que, infelizmente, não foi seguido corretamente nesta situação.
Já acionamos a transportadora responsável, solicitando providências e medidas corretivas, uma vez que a tratativa adequada não foi cumprida. Entendemos o quanto essa experiência pode ser frustrante e sentimos muito por isso.
Para dar continuidade, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi realizada, a fim de solicitar o reembolso ou verificar a possibilidade de um novo envio.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que você necessite.