Pacote não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 08:55
ID: 255195943
Olá,
Pedi um produto na Amazon, com entrega dos EUA, no valor de R$ 396,72. No site da Amazon, ele está marcado como entregue, mas nunca recebi o pacote.
Ao conversar com um representante de vocês no ticket Brazil customer service *****, ele/ela confirmou que o produto foi perdido.
Não consigo pedir o reembolso à Amazon, pois o sistema deles indica que o produto foi entregue. Como a SkyPostal foi contratada para realizar a entrega e perdeu o meu pacote, entendo que o ônus legal é de vocês para me reembolsar o valor de R$ 396,72.
O que precisamos fazer para que esse reembolso aconteça?
Obrigado,
Pete
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:13
Olá, Pete.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado.
Após análise do seu caso, realizamos a atualização do status do pedido em nosso sistema, registrando oficialmente o extravio da encomenda. Com essa atualização, as informações necessárias já foram disponibilizadas para que a Amazon consiga visualizar a ocorrência e dar sequência ao processo de reembolso.
Dessa forma, orientamos que entre novamente em contato com o atendimento da Amazon e solicite o estorno do pedido. Caso ainda encontre alguma dificuldade, pedimos que nos informe por meio do atendimento já em andamento para que possamos verificar e prestar o suporte necessário.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.Olá, Pete.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado.
Após análise do seu caso, realizamos a atualização do status do pedido em nosso sistema, registrando oficialmente o extravio da encomenda. Com essa atualização, as informações necessárias já foram disponibilizadas para que a Amazon consiga visualizar a ocorrência e dar sequência ao processo de reembolso.
Dessa forma, orientamos que entre novamente em contato com o atendimento da Amazon e solicite o estorno do pedido. Caso ainda encontre alguma dificuldade, pedimos que nos informe por meio do atendimento já em andamento para que possamos verificar e prestar o suporte necessário.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:20
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8