Produto consta como entregue, porém nunca foi recebido. Código de rastreio SKAMZUS0103224228
Não respondida
Petrópolis - RJ
26/08/2026 às 13:25
ID: 257442807
Venho registrar uma reclamação formal em relação à encomenda de código SKAMZUS0103224228, transportada pela SkyPostal.
O rastreamento informa que o produto foi entregue, porém essa entrega nunca ocorreu e a encomenda não foi recebida por mim, por qualquer morador ou por funcionários do local.
Ressalto que o endereço de entrega possui portaria funcionando 24 horas por dia e monitoramento por câmeras, o que torna possível verificar objetivamente quem compareceu ao local, em qual horário e para quem a suposta encomenda teria sido entregue. Até o momento, não há confirmação de recebimento da encomenda na portaria.
Diante disso, solicito que a SkyPostal realize uma apuração imediata da suposta entrega e, caso a encomenda ainda esteja em posse da transportadora ou do entregador, que seja efetuada imediatamente a entrega correta do produto no endereço informado, fornecendo, inclusive:
* Nome da pessoa que teria recebido a encomenda;
* Data e horário exatos da suposta entrega;
* Identificação do entregador responsável;
* Comprovante de entrega e assinatura, se houver;
* Foto, geolocalização ou qualquer outra evidência utilizada para registrar a entrega como concluída.
Não é aceitável que uma encomenda seja simplesmente marcada como entregue sem que o destinatário efetivamente a tenha recebido, especialmente em um local com portaria 24 horas e câmeras de segurança que permitem verificar a ocorrência.
Solicito, portanto, a imediata localização e entrega do produto no endereço informado. Caso a encomenda não seja localizada ou não seja apresentada prova idônea de seu efetivo recebimento, exijo uma solução imediata para o problema, com a devida responsabilização pelo extravio.
Código de rastreio: SKAMZUS0103224228