Skypostal não concluiu entrega e cliente não sabe onde retirar pedido.

Bom dia Brenda, tudo bem?

Verificamos que seu pedido está sob o código de rastreamento ***** e encontra-se disponível para retirada na agência dos Correios localizada em ***** | RIO DE JANEIRO/RJ.

Para efetuar a retirada, orientamos que se dirija à agência portando um documento de identificação com foto. É importante ficar atento ao prazo limite informado no rastreamento para evitar o retorno do pacote ao remetente.

Você pode acompanhar todas as atualizações em tempo real pelo site oficial dos Correios, acessando o link:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e agradecemos pela compreensão e confiança.

Minha encomenda teve a tentativa de entrega informada pela SkyPostal, e fui orientada de que o objeto estaria disponível para retirada nos Correios. No entanto, em nenhum momento foi informado em qual agência dos Correios a encomenda se encontrava, diante da falta de informações, precisei abrir uma reclamação para obter essa informação básica. A resposta foi fornecida apenas no dia 03, quando finalmente fui informada sobre a localização do pacote, o problema é que o prazo limite informado para retirada é o dia 04, que é feriado no Rio de Janeiro. Dessa forma, fui comunicada sobre o local da encomenda praticamente sem tempo hábil para realizar a retirada estou preocupada com a possibilidade de não conseguir retirar o objeto dentro do prazo por um problema que não foi causado por mim, mas pela demora no fornecimento das informações necessárias, solicito, portanto, que seja concedida uma extensão do prazo de retirada ou que seja apresentada uma solução para que eu não seja prejudicada por uma falha na comunicação. Sempre tive interesse em receber minha encomenda e busquei resolver a situação assim que percebi a ausência das informações.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.