O que aconteceu
Registro minha reclamação pela não entrega de uma compra realizada na Amazon, identificada no rastreamento pelos códigos SP0*****7BR e SKAMZUS0109902098.
O histórico apresenta as seguintes ocorrências:
- 21/09/2026: envio liberado e encaminhado ao fornecedor de última milha e à transportadora local.
- 24/09/2026: SAIU PARA ENTREGA às 07h41 e ENDEREÇO INCORRETO/INCOMPLETO às 15h47min10s.
- 26/09/2026, às 07h04min19s: novo registro de SAIU PARA ENTREGA.
- 27/09/2026, às 17h31min54s: repetição da justificativa ENDEREÇO INCORRETO/INCOMPLETO.
- 01/10/2026, às 01h01min55s: DEVOLVIDO A TRANSPORTADORA LOCAL, em Aparecida de Goiânia.
- 02 a 05/10/2026: movimentações em hubs de transferência, passando por Aparecida de Goiânia, Brasília e Cajamar.
- 08/10/2026, às 10h07min48s: DEVOLVIDO PARA ESCRITÓRIO LOCAL, em Cajamar, sendo esta a última movimentação do arquivo.
O endereço informado no pedido está completo e correto. Sou cliente ativo e recorrente da Amazon, compro várias vezes durante a semana e recebo entregas diariamente na minha porta.
Não recebi nenhuma tentativa de contato por telefone, mensagem, e-mail ou qualquer outro meio para esclarecer a suposta inconsistência do endereço. A remessa seguiu para devolução sem que eu fosse contatado para resolver o problema apontado.
Contesto, portanto, as duas ocorrências de endereço incorreto/incompleto. Solicito que a SkyPostal informe qual dado estaria faltando ou incorreto e apresente os registros que fundamentaram essas ocorrências, incluindo o endereço utilizado, os detalhes das eventuais tentativas de entrega e de contato.
O produto foi adquirido em uma oferta com 90% de desconto sobre seu preço. A não entrega compromete essa oportunidade de compra, pois um eventual reembolso do valor pago pode não permitir adquirir novamente o mesmo produto nas condições obtidas.
O art. 34 do Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade do fornecedor pelos atos de seus prepostos e representantes autônomos. Solicito que a SkyPostal apure a atuação dos envolvidos na entrega e adote as providências necessárias para solucionar o caso.
Meu pedido principal é a localização da remessa e a realização da entrega no endereço correto, com prazo definido. Caso isso seja inviável, solicito uma solução coordenada com a Amazon que preserve as condições promocionais da compra.
Aguardo resposta objetiva, protocolo de atendimento, esclarecimento das ocorrências e solução efetiva.