Não consigo retorno

Diz uma compra de uma tela, a mesma veio com problema, pedi a troca, me deram prazo de 72 hrs passou o prazo e nada, precisando de uma tela resolvi comprar outra até resolver sobre essa, paguei motoboy pq garantiram q entregaria no sábado e não entregou não quero mais a primeira tela e sim o reembolso, mas não me respondem n.da primeira tela sobre me rembolsar nem da entrega da segunda, tentei ligar várias vezes mandei msg mas ninguém me respondeu