No-show

Olá Aline, lhe desejo um ótimo dia!

Nossa equipe está incansavelmente tentando auxilia-la com essa situação, porém em nenhum momento foi nos informado que a senhora não compareceu por motivos de saúde, apenas informou a nossa equipe que foi por motivos pessoais, que não teria interesse em realizar a viagem de ida, e gostaria de manter apenas a volta, e essa informação chegou até nós, após o horário de encerramento do seu check-in. Logo, não fez o comunicado antecipadamente.

Sendo, agora, o motivo que ocausonou o seu não comparecimento e ausência de comunicação, um caso de saúde, solicito que nos envie atestado médico que justifique a ausência ou impossibilidade de realizar a viagem, assim podemos ver com a companhia aérea para justificar o seu não-comparecimento, uma vez que, sua reserva se encontra como no-show, e não nos avisou antes da viagem que teria interesse em utiliza-la.

Aguardamos o seu contato para solucionar da melhor forma possível! Tenha um excelente dia.

a agência só demonstrou interesse e ofereceu assistência após eu formalizar minha reclamação. Independentemente do motivo pelo qual não consegui embarcar, acredito que meu direito ao voo de retorno deveria ser mantido .

A agência se mostrou disponível para ajudar, desde o momento do seu não-comparecimento, uma vez que nós lhe enviamos mensagem no horário do seu embarque para saber se estava tudo certo, e a senhora nos informou que não iria embarcar apenas porque questionamos se já estava no aeroporto.

Além disso, após isso, no mesmo dia 30/07, ligamos na companhia diversas vezes conforme vários aúdios enviados para senhora através do WhatsApp com o nosso suporte Mateus Castro. Fomos também ao aeroporto presencialmente para tentar ajuda-la de alguma forma, sempre estivemos ao lado da senhora desde o dia 30/07 (data anterior a reclamação aqui na plataforma).

Enviamos aúdios e vídeos das nossas tentativas de solução. Então, estamos em contato com a senhora desde sempre, nosso jurídico também lhe enviou mensagem no dia 31/07 ás 16:00, na qual a senhora respondeu que não precisava de assistencia pois já tinha um advogado.

Somos intermediadores, e nesse caso estamos em desvantagem, pois a companhia aérea que dita as regras. Como a senhora não possui os documentos necessários para comprovar que o motivo da ausencia de aviso por motivos de saúde, ficamos sem opções de solução junto a companhia aerea, uma vez que em todas as nossas tentativas adminstrativas. Eles não nos ofereceram opções de reativação da ******* falando da Resolução n *******/******* da ANAC.

Deixo por aqui também, que tentamos incansáveis vezes te auxiliar, tanto ao prestar o suporte ligando na companhia aerea, como indo presencialmente ao balcão da companhia, e sempre respondendo a senhora e esclarecendo questões através do WhatsApp. Se tratando de uma questão que NÃO DEPENDE DA AGÊNCIA, fomos prejudicados em conseguir uma solução que lhe deixasse satisfeita. Como foi dito para senhora no WhatsApp se dependesse apenas da nossa agência, sua volta estaria ativa. É algo que ultrapassa a nossa autonomia, apenas a companhia poderia realizar esse procedimento.

Oferecemos também, compensar, e lhe oferecerecemos passagens a preço de custo, inclusive para sua ida (mesmo que não tenha direito dado ao no-show), como formas de aminizar o custo da compra de uma novos bilhetes através do WhatsApp. Porém, nada foi nos dito.

No mais, seguimos a disposição, como estamos desde no inicio.

Não estou buscando alternativas para minimizar meus danos, mas sim as passagens que tenho direito, incluindo a volta, que já foram compradas e pagas. A prática da companhia de limitar os meus direitos é ilegal, A agência tem que dar o respaldo .

Como a compra foi realizada através da agência, vocês têm a responsabilidade de garantir que eu receba o que foi acordado. Mesmo que eu não tenha comparecido por motivos de saúde, a prática da companhia é ilegal e vai contra o Código de Defesa do Consumid

Conforme explicado acima, deixamos claro o nosso interesse e tantativas em solucionar a qual fomos limitados pela companhia aérea:

Somos intermediadores, e nesse caso estamos em desvantagem, pois a companhia aérea que dita as regras. Como a senhora não possui os documentos necessários para comprovar que o motivo da ausencia de aviso por motivos de saúde, ficamos sem opções de solução junto a companhia aerea, uma vez que em todas as nossas tentativas adminstrativas. Eles não nos ofereceram opções de reativação da ******* falando da Resolução n *******/******* da ANAC.

Deixo por aqui também, que tentamos incansáveis vezes te auxiliar, tanto ao prestar o suporte ligando na companhia aerea, como indo presencialmente ao balcão da companhia, e sempre respondendo a senhora e esclarecendo questões através do WhatsApp. Se tratando de uma questão que NÃO DEPENDE DA AGÊNCIA, fomos prejudicados em conseguir uma solução que lhe deixasse satisfeita. Como foi dito para senhora no WhatsApp se dependesse apenas da nossa agência, sua volta estaria ativa. É algo que ultrapassa a nossa autonomia, apenas a companhia poderia realizar esse procedimento.

Atenciosamente, Skyze Viagens