Estorno de compra cancelada

Olá Jonas, tudo bem? queremos agradecer pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, lamentamos muito por você não ter tido uma experiencia tão boa quando a entrega do seu produto, gostariamos de dizer que a empresa que faz as entregas para nós é terceirizada e houve algumas complicações, estamos apurando exatamente o que ocorreu para que situações como a sua não tornem a se repitir. Gostariamos de dizer também que o estorno de valores não é feito pelo caixa da loja e sim pelo fincanceiro da empresa, e o mesmo foi solicitado nesta manhã de segunda feira 19/08/******* portanto há um porcesso que devemos seguir nestas ocasiões de devolução. Por fim, nossa gerente Bruna entrará em contato com você para sanar qualquer outra duvida que possa ter permanecido.