Meios de comunicação fora do ar, site para emissão de 2 vai de boleto sem opção para download, não envio de boleto para pagamento.

Question

Minha mãe é beneficiária desse plano de saúde, infelizmente desde o mês 05.******* estamos tendo dificuldades para emissão do boleto.

Com muita insistência em maio conseguimos através do telefone ******* ******* *******, fazer o requerimento para emissão do boleto atrasado, sendo informado que os problemas seriam solucionados pela equipe e que poderiam ser emitidos pelo sistema normalmente.

No mês de junho aconteceu o mesmo problema, o site https://******* não nos disponibiliza opção para download do documento, o site principal desde maio continua sem manutenção e fora do ar, o canal de atendimento via whatsapp desde o ano passado não funciona e o ******* não atende.

Assim, o boleto de junho estava vencido, sem ter meios para sua emissão e o boleto de julho da mesma forma.

Foi feita reclamação junto à ANS por meio de protocolo do último atendimento de maio, e os boletos foram enviados por e-mail.

Agora, novamente estamos na mesma situação! O boleto de agosto não foi enviado e o de setembro também não. O site continua fora do ar e qualquer meio de comunicação, ou não atende ou esta fora do ar.

Não tendo alternativa, provavelmente, teremos que entrar com medida judicial para querer ter o direito de pagar o plano.

Se para realizar o pagamento está assim, imagina quem está passando por dificuldades de saúde e necessita com urgência do plano.