Atraso na entrega de colchão comprado no Mercado Livre e impossibilidade de contato ou cancelamento.
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2026 às 11:42
ID: 258293121
Fiz uma compra de um colchão no Mercado Livre com a empresa Sleep Calm no dia 31/08/2026, a entrega estava prevista para o dia 01/09/2026 e já estamos no dia 05/09/2026 e nada de chegar sendo que nesse dia dia 01/09 vi pelo aplicativo que eles estavam em rota de entrega próximo ao meu endereço e mesmo assim não entregaram e só promete o dia de entrega e não cumprem, não tem como entrar em contato via Mercado Livre e não tem a opção para o cancelamento da compra.
Solicito o reembolso e cancelamento da compra, já que voces não cumprem com a entrega.
Aguardo retorno, uma explicação plausível da não entrega ao meu endereço, e pq tanta demora, se não querem entregar cancelem e devolvam meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/09/2026 às 12:27
Oi, Jaíne! Como você está?
Lamentamos muito o que aconteceu e o atraso na sua entrega.
Informamos que a entrega do seu pedido está a cargo da logística do Mercado Livre, e foram eles que não o enviaram e reprogramaram a entrega.
Da nossa parte, informamos que o sistema indica que a entrega será realizada amanhã!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e pela falha da plataforma, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou consulta que você tenha por meio de nossos canais oficiais de contato.
Atenciosamente,
SleepCalm.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 17:12
Voces como empresa deveriam ficar mais alertas com esse tipo de problema, se a algo de errado no transporte deveriam mudar de transpotadora
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 17:12
Voces como empresa deveriam ficar mais alertas com esse tipo de problema, se a algo de errado no transporte deveriam mudar de transportadora