Atraso na entrega de colchão e descaso da empresa com o cliente
Resolvido
Sorocaba - SP
27/06/2026 às 08:43
ID: 252487143
Fiz compra dia 09 Junho 2026 paguei a vista, Colchão Plus casal.
Entrega seria entre dias 23 e 25 Junho .
Encontrei em contato várias vezes para eless ligarem para avisar sobre a entrega, pois eu trabalho e moro sozinha.
Tbm mudaram a transportadora MOVVI para a TRANSLOVATO.
Nenhum telefone existe nesta transportadora Sorocaba
Consta que tentaram entregar do dia 17.
Hj dia 27 junho 2026 , não existe movimentação nenhuma .
Me falaram que MOVVI e TRANSLOVATO estão fazendo transição.
Não tenho nada haver com isso.
Cansei de mandar mensagem para SLEEPCALM, e não tem o que falar pra mim.
Pedem apenas aguardar.
Se vier caixa amassada ou suja não irei receber.
Isso um absurdo .
Comprei pq preciso aguardei até os dias que seria entrega estipulado pela SLEEPCALM.
Ja estou arrependida dessa compra.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:42
Olá, Silmara!
Lamentamos muito o que você nos contou, e, claro, essa não é a experiência que queremos oferecer.
A Movvi passou a se chamar Translovato, e é por isso que essa mudança operacional causou problemas na entrega, mas não se trata de duas empresas diferentes.
Nossa equipe está se empenhando em resolver rapidamente esses problemas de entrega para que possamos cumprir o prazo prometido, mas isso nem sempre é possível, pois a logística é terceirizada.
Constatamos que seu pedido chegou na 28/06; esperamos que o colchão atenda às suas expectativas e, caso contrário, entre em contato conosco!
Mais uma vez, mil desculpas, e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
a equipe da SleepCalm.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:52
Dia 30 junho colchão foi entregue!Fiquei muito feliz!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9