Atraso na entrega e falta de comunicação com Sleepcalm e Movvi

Oi, Rafael! Como você está?

Pedimos desculpas pelos atrasos.
Já havíamos respondido à sua dúvida pelo chat do site, mas talvez você tenha fechado a página e, por isso, não tenha recebido a resposta.

Houve mudanças operacionais na empresa de logística, o que afetou o acompanhamento do seu pedido. Acabamos de enviar uma mensagem com todos os detalhes para que você possa acompanhar e rastrear corretamente.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e, mais uma vez, pedimos mil desculpas pelo mal-entendido e pelos atrasos.

Atenciosamente.

O chat de vcs sempre diz que alguém vai entrar em contato e fico horas esperando, normal isso?

Felizmente consegui entrar em contato com a transportadora que respondeu a tempo, mas alegam que vc enviaram apenas 1 pedido, ao invés dos 2 que eu comprei, gostaria de saber se houve algum erro por parte de vcs ou da transportadora.

Gostaria de receber o meu produto, comprei com antecedência justamente pra não ter problema com atraso.

Infelizmente já fazem 2 semanas que meu pedido está em atraso e nenhuma empresa envolvida resolveu meu problema.

Sleepcalm, translovato e a movvi, todas me atenderam, mas nenhuma me ajudou com um posicionamento claro, todas sempre me responderam apontando falha no outro lado e passei 15 dias sem ninguém me dar um posicionamento sobre o que aconteceu ou sobre o que iriam fazer a respeito dessa falha.

As transportadoras dizem que a sleepcalm não enviou meu produto e a sleepcalm diz que as transportadoras que não receberam direito.

As transportadoras me atenderam via WhatsApp com agilidade e diferentes pessoas me passaram números e contatos para a conversa, a sleepcalm só me respondia com respostas genéricas de e-mail sempre falando "estamos vendo" "vamos resolver" sem nunca me falar de fato qual o problema ou quais medidas estão sendo tomadas além do "estamos conversando com a transportadora".

Recebi muitas recomendações sobre o produto deles, mas o suporte a minha compra, por mais bem atendido que fui, não me deu nenhum tipo de satisfação e nem resposta do problema, só entrando em contato comigo, quando eu entrava em contato com eles