Atraso na entrega e falta de estoque após confirmação de compra via Mercado Livre
Em réplica
Mairiporã - SP
09/09/2026 às 16:48
ID: 258605505
Compra realizada via ML *****. No dia anterior (hoje) a data limite da entrega já demorada (5 dias) recebo uma mensagem via chat do Mercado Livre (plataforma onde realizei a compra, justamente pelo tempo do frete e por não ter necessidade de criar usuário em mais um site aleatório) que meu produto vai ser despachado somente dia 15/09/2026, o produto qual foi efetivada a compra em 05/09/2026 à 00:32 com entrega entre 08/09/26 e 10/09/26, atrasando no mínimo mais 5 dias a entrega, com a alegação de falta de estoque. Hora pois, se estivesse sem estoque não autorizava a venda (como inclusive é a condição que se encontra o item no momento, indisponível, mas quando comprei estava disponível). E agora que estou contando com o produto, como procedemos, recuso a entrega pra gera custo pra empresa? Segundo informado via chat do ML o despacho será feito a partir do dia 15/09/26 (sabe lá Deus se é verdade, tão pouco, quanto tempo pra receber depois de despachado) Aceito receber até no máximo dia 12. Obrigado pela atenção, espero que resolvam esse total descaso com a minha pessoa, pois realmente estava animado pra testar o produto de vocês invés dos tradicionais, mas a experiência já começou ruim!
Enquanto escrevia a o item voltou a disponibilidade prometendo entrega entre 11/09/26 e 12/09/26 E eu sou o [Editado pelo Reclame Aqui] então? Que vai receber só daqui 2 semanas?
E ai, cancelo e compro de novo? Quem garante que não vai acontecer a mesma [Editado pelo Reclame Aqui]?
Tel ***** (Wpp)
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:03
Boa tarde Nathan, como voce está?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência ruim e compreendemos perfeitamente seu aborrecimento. Você tem toda a razão em estar aborrecido: a falta de estoque foi um erro no nosso inventário e as informações contraditórias na plataforma só geraram mais confusão.
Queremos ser 100% transparentes com você para não criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas:
O Mercado Livre atualiza automaticamente as datas das publicações de acordo com os algoritmos do site quando uma remessa futura de mercadorias é registrada, mas a data real de entrada física e envio em nosso depósito para todas as unidades é 15/09. Nenhum comprador novo está tendo prioridade sobre o seu pedido.
Lamento informar que não nos é possível despachar o pacote antes de 15/09. Se você mantiver a compra, seu pedido será despachado no primeiro lote nesse mesmo dia, sem falhas.
Queremos que você receba o produto, mas compreendemos se a data já não for conveniente para você. Não queremos fazer você perder mais tempo; se você decidir manter a compra, garantiremos o despacho com a máxima prioridade no dia 15/09.
Se preferir cancelar, você pode iniciar o cancelamento a partir dos detalhes da compra no Mercado Livre, e a plataforma reembolsará o valor imediatamente.
Mais uma vez, lamentamos muito os transtornos causados. Qualquer decisão que você tomar será totalmente compreensível. Estamos à sua disposição por meio de nossos canais oficiais de contato.
Atenciosamente, a equipe da SleepCalm
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 16:02
Boa tarde.
Resolvam-se com o mercado livre, o produto segue disponível e com data de entrega prometida dentro de poucos dias, inclusive comprei mais um colchão igual, que diz chegar entre 12/09/26 e 14/09/26.
Parem de jogar a culpa na plataforma e resolvam o meu problema.
Se vocês não tem o produto, tirem o anúncio do ar!!!
Descaso com o consumidor, que está contando com o bem para garantir o mínimo de dignidade. Não quero levar vantagem ou ganhar dinheiro, quero um colchão para poder dormir.
A única coisa que empresa está se prestando a fazer é devolver o dinheiro. VERGONHOSO, diante de todo transtorno.
Quero meu colchão, pra ontem (que inclusive era a data limite da entrega do 1 colchão que comprei com vocês).