Colchão com com deformidade após 24hrsda abertura da embalagem
Em réplica
São Paulo - SP
21/09/2026 às 11:39
ID: 259615535
Comprei um colchão Solteiro Original (núcleo híbrido), sob o *****, no dia 12/09/2026, com o objetivo de presentear minha irmã. O produto foi entregue em 22/09/2026.
Ocorre que, mesmo após 24 horas fora da embalagem seguindo rigorosamente a orientação do manual , o colchão permaneceu com um vinco profundo no centro, e laterais com tecido frouxo,vício causado pela dobra do período em que permaneceu embalado.
Verificando a etiqueta do produto, constatei que a data de fabricação é 04/12/2024 (*****). Acredito que o longo período de armazenamento tenha prejudicado a expansão e a modelagem correta da espuma após a abertura.
Tentei contato via WhatsApp no site da empresa, mas o atendimento automatizado (IA) não transfere para um atendente humano e encerra o canal antes que eu consiga relatar o problema.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo a troca imediata do produto por um novo ou a devolução integral do valor pago, visto que foi enviado um item estocado há muito tempo e com vício de deformação.
Aguardo um posicionamento e a solução definitiva do caso com brevidade, para que não seja necessário levar esta solicitação à esfera judicial ou aos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
Rodrigo Tartarelli
*****
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 13:36
Olá Rodrigo! como você está?
Lamentamos muito isso!
Vejo que já estamos em contato por e-mail e informamos a você as recomendações que damos nos casos em que o colchão ainda não assumiu a forma:
Após 2 minutos, o colchão já assume 95% da sua forma e o restante nas próximas 24 horas. Você pode usá-lo após os dois minutos iniciais, mesmo que ele não tenha assumido sua forma completa.
Em casos muito excepcionais, o colchão pode levar até 7 dias para se formar completamente. Recomendamos que você aguarde esse prazo.
De qualquer forma, percebemos que você nos informou que não deseja aguardar o prazo que indicamos; por isso, estamos aguardando as fotos do produto completo para analisá-lo com a equipe!
Atenciosamente,
A equipe da SleepCalm
Réplica do consumidor
22/09/2026 às 16:11
Boa tarde.
Em tratativa via e-mail, me foi solicitado algumas imagens a qual foi enviada.
Porém não obtive mais respostas. Ninguém responde meu e-mail, e o chat no site é horrível!
Atendimento robotizado(IA), e no meio do atendimento finalizam a conversa sem opção de atendimento humano.
Caso não se posicionem efetuando a troca do colchão por um (novo e com data de produção recente), devolvam meu dinheiro! Estou aparado pelo CDC!
Não havendo posicionamento da empresa na solução do caso, irei acioná-los na justiça e o custo da restituição não se limitará ao valor pago pelo colchão!
No aguardo!