Sleep Calm

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Botucatu - SP

10/07/2026 às 16:30

ID: 253605863

Comprei um colchão SleepCalm Original em 26/05/2026 e o recebi em 28/05/2026.
Ao trocar o lençol pela primeira vez, percebi que havia um grande rasgo na costura da parte inferior do colchão, próximo à etiqueta, deixando a espuma interna totalmente exposta. Como o defeito fica na face inferior do colchão, não era algo facilmente perceptível no momento da entrega.
Entrei em contato imediatamente com a empresa, enviei fotos e relatei o problema. A própria SleepCalm reconheceu que se trata de uma abertura na costura, mas recusou qualquer atendimento sob a alegação de que problemas na capa deveriam ter sido comunicados em até 14 dias após a entrega, conforme seus Termos e Condições.
O mais absurdo é que estamos falando de um colchão com apenas um mês de uso, cuja costura simplesmente abriu, sem qualquer mau uso, impacto ou dano causado por mim. A solução proposta pela empresa foi afirmar que "uma costura simples resolve", mas se recusou a realizar esse reparo ou substituir o produto.
Também solicitei a devolução pelo período de teste de 100 noites, já que um colchão que apresenta esse tipo de problema tão cedo claramente não transmite confiança quanto à sua qualidade. A empresa também negou esse pedido, alegando que o colchão não está em perfeitas condições de conservação, sendo que o único defeito existente é justamente aquele que estou tentando resolver com eles.
Ou seja, a empresa cria uma situação em que:
não troca o produto porque o defeito foi comunicado após 14 dias;
não aceita a devolução porque o produto possui esse mesmo defeito.
Na prática, fico sem qualquer solução para um colchão novo que apresentou um evidente defeito de fabricação.
Entendo que uma cláusula contratual não pode afastar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando se trata de um vício que só foi percebido durante o uso normal do produto.
Esperava uma postura compatível com uma empresa que anuncia 10 anos de garantia e 100 noites de teste. Infelizmente, quando surgiu um problema real, a garantia prometida mostrou-se apenas uma publicidade, sem efetiva assistência ao consumidor.
Solicito que a SleepCalm reveja sua posição e realize a substituição do colchão por um novo, sem defeitos, ou efetue o reembolso integral do valor pago.