Colchão torto e com desnível recebido pela ***** via *****, com dificuldade de devolução devido ao tamanho e peso do produto.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 21:04
ID: 248141185
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à compra de um colchão realizada pela loja ***** através do *****.
O produto recebido apresentou defeito, pois o colchão encontra-se torto, com desnível no meio e afundamento/achatamento evidente. Após diversos contatos e envio de várias fotos e vídeos inclusive realizando medições conforme solicitado , foi reconhecido que o produto realmente apresenta irregularidade (em anexo).
Entretanto, a solução oferecida foi totalmente inviável. Fui informada que eu deveria levar o colchão até uma agência do ***** para devolução. Porém, o produto foi entregue em minha residência justamente por se tratar de um item grande e pesado.
Atualmente o colchão não está mais na embalagem original, além de eu não possuir veículo, condições físicas ou meios adequados para transportar um colchão de grande porte até uma agência. Exigir que o consumidor faça esse transporte de um produto defeituoso é desproporcional e incompatível com a natureza da mercadoria.
Dessa forma, solicito uma solução adequada, com coleta do produto no endereço de entrega, considerando que o defeito já foi comprovado e reconhecido durante o atendimento.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:08
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela sua experiência e agradecemos pelo seu contato. Verificamos os dados informados, porém não localizamos nenhum pedido vinculado no Mercado Livre.
Caso a situação ainda não tenha sido resolvida da melhor forma, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco novamente por mensagem privada enviando os dados do pedido (como número da compra, CPF ou nome completo utilizado na compra). Assim conseguiremos analisar o caso com mais agilidade e te ajudar da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição e agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 15:30
Estou aguardando a retirada pelo Mercado Livre, pois só após eu ter registrado minha insatisfação aqui que entraram em contato comigo para que ajudar. Eu gostaria que retirassem o produto e reembolsassem meu dinheiro, pois não gostaria de receber outro produto.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:46
Se não fosse o Mercado livre meu problema não teria sido solucionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2