Compra de colchão com falha no despacho e rastreio, além de comunicação ineficiente.
Em réplica
São Luís - MA
16/07/2026 às 06:09
ID: 254047345
Fiz uma compra de uma colchão original da marca no dia 28/06/2026, o pagamento foi aprovado e recebi um e-mail no dia 29/06 com a confirmação do pagamento, porém, desde então, não obtive informações sobre o andamento do processo, que está para despacho desde o dia referido. Entrei em contato pelo contato fornecido via WhatsApp para conseguir localizar o produto, porém os links enviados para acompanhar o rastreio não localizam o produto. O produto não foi despachado. Entro em contato diariamente, porém a comunicação está se sendo ineficiente e ineficaz, com respostas demoradas (de um dia para outro) e sem nenhuma resolução. Primeira experiência com esta empresa e não recomendo a ninguém!
Simplesmente não respondem, apenas mensagens prontas, pedindo que eu aguarde!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:29
Olá, Nayfrana, como você está?
Lamentamos muito o que você nos contou, e é claro que essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Do nosso lado, e de acordo com as informações da compra, consta que a entrega está prevista para amanhã, e sabemos que a empresa de logística terceirizada está passando por mudanças operacionais, por isso os links costumam apresentar falhas.
É por isso que entramos em contato com eles para saber o que aconteceu e estamos aguardando uma resposta. De qualquer forma, vimos que hoje você solicitou o cancelamento da compra e, se você confirmar isso, daremos andamento ao pedido sem problemas, juntamente com o reembolso da sua compra.
Mais uma vez, pedimos desculpas e aguardamos sua resposta por meio do nosso canal de contato oficial.
Atenciosamente,
a equipe da SleepCalm.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 22:24
Ainda não recebi um posicionamento sobre o cancelamento. Nenhuma confirmação. Solicito que a situação seja resolvida!