Demora absurda na entrega

Question

Compramos o colchão durante a black friday (*******) e até o momento não recebemos. A Sleep Calm, depois de já contatada inúmeras vezes, se pronunciou que não havia como saber sobre o nosso pedido pois já estaria com a transportadora. Nesta semana, do dia 5 de janeiro de *******, contatamos a empresa novamente, e a resposta foi de que eles iriam despachar nossa compra. Quase dois meses se passaram e nosso ******* foi ENVIADO. O suporte não se mostra preocupado com o nosso pedido e muito menos disposto a resolver com agilidade. Péssimo atendimento ao cliente e péssimo mecanismo de suporte para a solução de problema. Estamos nos mudando e PRECISAMOS do colchao que adquirimos. Urgente.
A empresa ainds atua de forma absolutamente infantil, limitando os comentários do Instagram depois da reclamação de inúmeros clientes. Não se responsabilizam e claramente não querem ouvir.

Accepted Answer

Olá! Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve e entendemos a frustração que esse atraso pode causar, especialmente em um momento tão importante. Após verificar seu ******* que ele já está em rota e o link de rastreamento está disponível para seu acompanhamento. O prazo estimado de entrega é 15/01.

Pedimos desculpas novamente pela falta de clareza nas informações anteriores e estamos comprometidos em garantir que sua entrega ocorra dentro do prazo. Sabemos o quanto é importante para você e estamos acompanhando de perto o andamento do seu pedido. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver a situação.

Demora absurda na entrega

Resposta da empresa