Dificuldade para a devolução dos ******* dias de teste
Resolvido
São José dos Campos - SP
29/04/2024 às 12:01
ID: 187725851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia ! Venho aqui relatar tamanha dificuldade em resolver meu problema! Adquiri uma cama e um colchão da empresa Sleep Calm. A entrega foi realizada no prazo .. tudo certo, porém meu problema começou quando não nos adaptamos com o colchão e tivemos que solicitar a devolução e ressarcimento do mesmo .. assim como o prometido, ******* noites de teste . Solicitei após 15 dias de teste, como eles aconselham.. porém estou nessa https://******* o dia 13/4, a exatos 16 dias ..sem.nenhuma resolução.. estamos dormindo no sofá, para não danificar o colchão, com dores nas costas e sem data para retirar o mesmo.. e o ressarcimento se dá apenas com a retirada do colchão.. isso é.. não podemos comprar outro, pois não devolveram o dinheiro, estou com um colchão de 2 metros na minha sala e não tenho nenhuma data para resolução. Eles fazem doação do mesmo para entidades, muito louvável a https://*******ém não posso depender de que a instituição consiga vir busca-lo. Já expliquei que precisamos comprar outro colchão pois estamos tendo dores nas costas e tendo q dormir no sofá a 2 semanas.. e simplesmente nos pedem desculpas e dizem que quando tiverem uma data nos avisam .. PRECISO DE UMA RESOLUCAO URGNTE ! Se prometem a possibilidade de teste e se não gostar a devolução do dinheiro e não o fazem . isso fere o código do consumidor.. espero não ter que tomar medidas judiciais para que seja feito aquilo que me é de direito.
Pedido em nome de : Antônio Carlos Vieira.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 12:37
Olá, tudo bem? Lamentamos pela situação, não é a experiência que queremos proporcionar na SleepCalm. Agradecemos por sua paciência! Como mencionamos por privado, hoje a tarde vamos te passar a data e horário efetivo da retirada do produto. Estamos em contato durante todo o processo, pois priorizamos uma comunicação clara. Você possui o benefício de ******* noites de teste e sua devolução está em andamento, assim como o seu reembolso integral. O seu reembolso será efetuado assim que o produto for retirado. Será solucionado o quanto antes!
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente, equipe SleepCalm.
Consideração final do consumidor
30/04/2024 às 15:11
Tenho q me retificar por aqui... a gente tá tão acostumado a lidar com empresas sem compromisso e acabamos ficando na defensiva! A empresa sempre me respondeu prontamente e nunca se negou a resolver o problema...somente tivemos dificuldade na logística da retirada pois eles dooam os colchões devolvidos para https://******* é uma atitude muito louvável! Mas quero deixar claro q nunca deixaram de responder minhas mensagens...a entrega foi rápida e o produto de qualidade... só devolvi pois meu marido não se adaptou ao colchãhttps://******* compramos a cama Essencial e ficamos co ela ... e é de excelente qualidade ... então, vale sim a pena comprar dessa empresa... e por mais q estejamos calejados de más empresas ... precisamos mostrar oque outras te de bom... ainda não recebi o ressarcimento, porém já retiraram o colchão e tenho certeza que cumprirão o combinado em relação a devolução do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/04/2024 às 17:27
Olá! Agradecemos imensamente pelo seu feedback, queremos sempre proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes. É muito gratificante saber que você ficou satisfeita com a rapidez da entrega, a qualidade do produto e a nossa prontidão em resolver qualquer problema que tenha surgido. Mil desculpas pelo ocorrido!
Quanto ao reembolso, informamos que ele já foi devidamente realizado. Caso haja qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. Mais uma vez, agradecemos pela confiança em nossa empresa e esperamos poder servir novamente no futuro.
Atenciosamente, Equipe SleepCalm.