Insatisfação com a qualidade do tecido e acabamento de colchão solteiro
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
15/07/2026 às 20:44
ID: 254030975
Fiz a compra de um colchão solteiro modelo elemental, no dia 03/05/26. 2 meses após a compra o o tecido começou a descosturar. Entrei em contato no SAC e me disseram que nada poderia ser feito pois a garantia para tecido é de apenas 14 dias. E como não era um problema que afeta a estrutura do colchão eu poderia simplesmente costurar. E de fato, eu posso costurar, mas acontece que ninguém quer comprar um colchão de 800 reais pra com dois meses de uso ficar costurando o tecido que está rasgando. Sendo assim, quero manifestar minha insatisfação com a qualidade da costura e acabamento, que são péssimos e suporte técnico ( garantia). Com toda certeza não volto a comprar e tão pouco recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:26
Oi, Gisnara! Como você está?
Lamentamos muito pela sua experiência
Gostaríamos de informar que, conforme mencionado por meio de nossos canais oficiais de contato e conforme pode ser verificado em nosso site, na seção de Termos e Condições, você conta com uma garantia de 10 anos nos casos em que o colchão perder suas propriedades, prejudicando o uso, bem como em caso de defeitos na espuma ou nas molas que causem afundamentos.
Mais uma vez, lamentamos muito o ocorrido e estamos à disposição para qualquer dúvida que você possa ter.
Atenciosamente,
a equipe da SleepCalm.