NÂO COMPRE! Sleepcalm com propaganda enganosa
Em réplica
naoconsta - --
09/01/2025 às 10:01
ID: 206775419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do colchão em 06/12, com a promessa de entrega em 16 dias úteis.
Entrei em contato com a empresa de logística indicada pelo link e fui informado que o pedido não tinha rastreamento, pois não foi enviado pela Sleepcalm
Entrei em contato com o SAC e a resposta inicial foi que como se tratava de um ******* e estar no fim de ano, os sistemas não estavam com atualização correta.
Após outros contatos, fui informado que alguns pedidos estavam atrasados e que logo seria atualizado com o envio.
Nos últimos contatos, informaram que o pedido seria despachado em 24h, no entanto até o momento sem atualizações (08/01)
Portanto após 30 dias corridos, ou seja, mais de 16 dias úteis estou sem saber como proceder.
No entanto, recebo constantes informações nas redes sociais, informando que a Sleepcalm está com desconto. Ou seja na teoria tem os itens em estoque. Agora, provavelmente todos que compraram recentemente estão com problemas, porque antes de efetuar a compra, vi que as reclamações eram poucas e as redes sociais estavam abertas. Agora, você não podem mais comentar nas redes sociais.
Aos que ainda não compraram, não comprem neste momento!
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 16:07
Olá! Lamentamos profundamente pela experiência que você está enfrentando e reconhecemos a frustração causada por esse atraso. Infelizmente, devido a problemas operacionais, não conseguimos cumprir o prazo de entrega inicialmente informado para sua compra.
Queremos assegurar que estamos tratando essa situação com seriedade e prioridade. No decorrer desta semana, o seu pedido será despachado e, assim que isso ocorrer, enviaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega até o seu endereço.
A respeito das campanhas promocionais mencionadas, gostaríamos de esclarecer que elas fazem parte de ações previamente planejadas, e estamos nos esforçando para equilibrar a logística dos pedidos pendentes com os novos.
Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes causados e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para regularizar sua entrega. Caso prefira discutir outras alternativas, estamos à disposição para encontrar a solução mais adequada.
Agradecemos sua compreensão.
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 16:28
Certo, apenas uma resposta padrão.
Ainda aguardando o envio do produto, conforme informado no contato anterior.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 18:21
Ainda sem previsão, resposta padrão que estamos em contato com a logística e que o colchão vai ser despachado na semana, mas são mais de 1 mês na mesma conversa.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 18:26
Boa tarde!
Como informamos anteriormente. Estamos apenas aguardando a data de envio do seu pedido.
Queremos fornecer-lhe informações precisas, quando tivermos essas informações entraremos em contato com você!
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 18:32
Ok, deixando espaço para fornecer a informação referente ao despacho.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 18:46
Estamos em contato.
Obrigado!