Não consigo devolver meu colchão SleepCalm e meu dinheiro está preso

Olá Cleide,

lamentamos sinceramente toda a demora e o transtorno que você enfrentou na sua solicitação de devolução.

Você tem razão: o tempo de resposta ficou muito abaixo do que esperamos oferecer, e entendemos o quanto é frustrante ficar sem uma definição enquanto o valor da compra segue em aberto. Pedimos desculpas por isso.

Informamos que o seu caso já foi resolvido internamente e entramos em contato com você para apresentar a solução: em vez da retirada do colchão, você pode doá-lo para a instituição ou pessoa de sua preferência. Assim que recebermos o comprovante da doação, daremos andamento imediato ao reembolso do valor pago, sem necessidade de aguardar nenhuma coleta.

Ficamos no aguardo do comprovante pelo mesmo canal em que conversamos, e seguimos acompanhando o seu caso com prioridade até a conclusão do reembolso. Também estamos revisando o nosso processo de devoluções para que situações como essa não se repitam.

Agradecemos a sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência.

Atenciosamente,

Equipe SleepCalm