O que aconteceu
Fiz uma compra atraves do site da empresa, no dia 28/09 no valor de 719 reais no pix, numa promoção de colchão de solteiro ganhando de brinde um jogo de lençol. A compra foi efetivada e recebi também email com a nota fiscal do produto NF 010253.
Porém, não veio nenhuma informação por email nem por whats app da data de entrega do produto, nem informação sobre codigo de rastreio.
No dia 01/10 (estranhamente) recebi um e-mail da sleep com NF 0010300, que descreve no produto que era uma nota de devolução. Com os mesmos descritivos do produto.
Eu só percebi isso a 2 dias, pois achei q as notas eram iguais, pois poucas informações são diferentes, achei q a empresa havia mandado em duplicidade.
O que ocorre é que estou em contato com o whats da empresa (único contato existente) no qual falo com um robô. Estou tentando rastrear o pedido pelo codigo informado, e ele da como não localizado. Isso está acontecendo desde o dia 02/10. Desde então a empresa não resolveu o problema e nem apresentou novo código, nas várias vezes que entrei em contato. Nas últimas conversas ocorridas hoje, a empresa alegou que vai verificar com a transportadora, e que ela não possui controle sobre onde está o produto. Ou seja, como uma empresa não possui controle de onde está o produto???
Eu aleguei eles do porque do envio da segunda NF de devolução, e também não souberam responder. Só sabem dizer que vão verificar e fica nisso mesmo. Estou com minha filha de 2 anos dormindo num colchonete no chão. Esperando um colchão que nem sei se vai chegar.
Eu entrei em contato com o telefone disponível da empresa no site da Receita Federal, e o número não existe. Entrei em contato com o telefone disponível na Nota Fiscal, e o mesmo também não existe. Um total DESCASO com o cliente. PÉSSIMO ATENDIMENTO pós vendas. Me arrependi de pesquisar tanto e comprar de uma empresa que não rastreia os próprios produtos. Minha mãe acabou de comprar um colchão da Sleep pelo MercadoLivre, e não teve problema na entrega, pois eles logicamente rastreiam seus produtos. Pedi para empresa a data da minha entrega e eles simplismente não me ignoraram no whatsapp. Continuo aguardando resposta da empresa sem sucesso, me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sleep Calm respondeu
19/10/2026 às 18:12
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos sua frustração, especialmente por você estar aguardando o colchão para sua filha. Sabemos o quanto é importante receber o pedido dentro do prazo e ter informações claras sobre a entrega. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela falta de um posicionamento mais preciso durante esse processo.
Tivemos um problema com o transporte, mas já estamos acompanhando o caso junto à transportadora. A previsão informada pela Movvi é de entrega até 23/10, e o rastreamento já apresenta movimentações.
Sabemos que essa espera está longe da experiência que gostaríamos de proporcionar. Após receber seu pedido, pedimos que entre em contato conosco para que possamos avaliar uma compensação proporcional aos dias de atraso.
Lamentamos muito por toda essa experiência e reforçamos que estamos acompanhando a situação. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Sleep Calm respondeu
04/11/2026 às 13:04
Olá, Marta. Agradecemos muito a sua paciência. Confirmamos que o seu colchão foi entregue e, como forma de nos desculpar pelo transtorno com o rastreamento, enviamos travesseiro de cortesia. Lamentamos o incômodo causado durante a entrega e esperamos que aproveite seus produtos SleepCalm. Ficamos à disposição para o que precisar.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Depois de várias reclamações, a empresa resolveu o problema e efetuou a entrega do produto, inclusive me mandou um travesseiro de cortesia pelos danos causados devido ao atraso, então sim, eles resolveram e eu voltei a fazer novas compras com eles.