O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sleep Calm respondeu
07/10/2026 às 11:58
Olá, Brenner! Esperamos que esteja bem. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela experiência negativa com a entrega do seu colchão. Compreendemos perfeitamente a sua urgência e a sua frustração por estar sem o produto, e queremos lhe assegurar que esta não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa atua com total transparência e compromisso, e não se trata de qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. O atraso no seu pedido foi ocasionado por uma falha de integração interna com a transportadora responsável. Já estamos trabalhando com máxima prioridade para corrigir esse erro e dar o devido andamento à sua encomenda.
Garantimos que estamos acompanhando o seu caso de perto para que o seu colchão seja entregue o quanto antes. Continuaremos informando você sobre a emissão da nota fiscal e o código de rastreamento diretamente pelo e-mail, como já vínhamos fazendo.
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de novo suporte, por favor, entre em contato conosco respondendo às nossas mensagens por e-mail. Estamos à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
SleepCalm.
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 10:11
Hoje dia 16, varios retornos no email com respostas vazias, dizendo que vão acionar, que vão acompanhar, e só percebem as coisas quando eu mando novamente a reclamação, estou sem colchão, vai fazer 1 mês e nada, isso que dizia entregar em 10 dias que era pra ser dia 8/10. no site o rastreamento agora diz que ta la desde o dia 9, parado, sequer foi enviado ainda, mas fala que vai entregar dia 19/10 sendo que nem saiu do lugar. Vão me enrolar, inventar outra mentira, ja acionei o procon, vou acionar oo juizo, é enganação, não comprem ou vão se arrepender! Pura enganação, não entrega na data, eu devia ter visto as reclamações aqui antes, é um puro descaso!