Não recebi nota fiscal nem código de rastreio da minha compra

Olá, Luis Felipe! Tudo bem?

Sentimos muito pela falta de atualização sobre o seu pedido e pela preocupação que isso gerou. Você tem toda a razão em esperar mais clareza da nossa parte.

Esclarecemos que seu pedido ainda não foi despachado para a transportadora. No momento da separação, identificamos que o lote do seu Colchão não estava em condições adequadas para envio e precisou ser retirado, por isso estamos aguardando novas unidades da fábrica. A nota fiscal é emitida justamente no momento do despacho, por isso você ainda não a recebeu, nem o código de rastreio.

Como conversamos pelo WhatsApp no dia 27/10, a previsão é que o seu pedido seja despachado por volta de 30/10. Assim que isso acontecer, vamos enviar a nota fiscal e o código de rastreio, sem que você precise nos procurar. Também seguimos com a avaliação de uma compensação pelo atraso, conforme combinado.

Reconhecemos que deveríamos ter avisado sobre esse imprevisto antes, e pedimos desculpas por isso. Continuamos à disposição por meio de nossos canais oficiais de contato.

Atenciosamente,

Equipe Sleep Calm